我来说一下我在天猫维权的经历( 11月8号， 更新后续 )

故事发生在天猫, 不是淘宝小店

首先 这家店是家黑店, 我就把名字打出来了( 如果不允许, 麻烦通知一下, 我改了 ), 避免大家踩坑, 名字叫 "易华旗舰店"
至于这家店为什么是黑店, 我以前也是不知道的, 昨天查了一下才知道, 很多人在讨论



我在16年双11在他那里买了一块硬盘, 三年保修的

今年9月的时候发现有坏道, 就找商家售后了, 商家也确定我的硬盘在保修期的,符合他们的售后标准, 可以换新, 我就寄过去了

我本来以为没多久就会寄回给我, 就没管, 等了一个礼拜还是没有收到, 就找他们客服问了一下, 中间过程不说了, 结论就是 "虽然我的硬盘符合他们的保修标准, 但是他们这个货积压了太久, 已经过了厂家的保修时间了, 也就是说, 帮我换新, 他们要自己贴钱", 所以就一直跟我拖着, 不处理, 希望我知难而退



我就找了天猫小二投诉, 之后商家联系我, 说 "这个硬盘停产了, 需要返厂维修, 要1个月", 好一个月就一个月吧, 反正我不急, 等等无所谓

然后等了一个半月也没消息, 找商家客服, 说正在处理

我就继续找天猫小二投诉了. 天猫的投诉在处理完之后好像都会留下处理问题的小二的 旺信ID, 有后续可以继续联系

然后问题来了, 天猫的这小二旺信根本就是个摆设, 根本不会回复的, 一天就回我几个字, 还是些牛头不搭马嘴的回复

我就继续去APP里的小蜜里找小二, 一个小蜜, 跟我说24小时内给我答复

然后一天后, 我收到一个小蜜的通知, 通知内容大概是, "你的投诉我已经通知你处理结果了", 黑人问号, 我根本没有收到你给我的任何答复, 怎么系统就说处理好了? 就跟送外卖一样, 外卖小哥自说自话点了 "已送达", 但是东西根本没送, 也没电话通知你

之后打了天猫的投诉电话, 一个客服说, 24小时给处理, 然后第二天跟我说"我处理不了, 帮你转高级专员处理, 三个工作日给答复"

然后四个工作日了, 这个所谓的高级专员根本影子都没见到, 我想,天猫这个所谓的高级专员, 就是脸皮比较厚, 比较能掏浆糊的的专员吧

我就又打电话, 电话里直接跟我说"你的投诉正在处理, 请耐心等待", 根本没有机会转人工, 此时把 马云 问候了一万遍, 你套路好深啊

没办法, 只能APP里找小蜜, 投诉完了, 晚上收到商家客服的消息, 说 "你的硬盘停产了, 帮你换低一档的产品", 我肯定不接受啊, 他跟我说稍等, 然后就永远等不回来了

拒绝了客服的提议后, 我收到了阿里小蜜的通知 "帮你处理了, 有事请联系我的旺信 XXXX"

于是我旺信联系了, 又是联系不到的, 所以阿里客服的旺信, 根本就是一个推脱责任的工具

再次APP里找小蜜, 答复是, 帮我催一下那个什么高级专员





就在打这个帖子的时候那个什么高级专员的电话来了
一问三不知的样子, 感情是你根本没有帮我处理把. 还跟我说48小时给我答复, 我说, 你今天就给我答复. 不知道回是什么结果





结论就是: 天猫无售后, 就会拖 和 踢皮球, 小二没卵用, 马云套路深. 以及 "易华旗舰店" 是家黑店, 反正我是不会再买了. 什么88VIP也不会再充了, 以后就去小店买吧, 小店售后还比天猫好



==========================================================
更新一下后续
刚才商家客服又来了( 说明天猫一定要多投诉, 你要表现的不急, 他们也是能拖就拖, 按闹分配 )
商家跟我说, 跟我说 你用了三年了, 退款265, 这事情就算结束了( 购买价是700多 ), 我当然不接受啊
他说, 如果不接受, 就返厂, 我当场就喷了, 你们一个半月前不是帮我返厂了嘛, 怎么现在还是返厂, 感情就是丢在那里根本没管咯?

跟他说了我能接受的处理方式, 他又去找领导沟通....也不知道沟通到什么时候, 明天不来我就315了




PS: 刚查了一下, 这硬盘根本没停产, 天猫到处有卖, 怎么到他那就停产了? 就是个黑店, 各种坑害消费者, 而且是不到黄河不落泪的那种


11月8号更新
天猫客服最终的说法是“订单过了15天， 他们不能强制处理商家， 接受他们的第一档产品或者265块钱退款”
感情就是天猫售后只有15天， 15天后全看商家脸

然后我打了杭州12315 投诉了， 会转到工商那边处理， 说是7个工作日给答复说处不处理

那现在就只有等了

还是京东稳妥，我的红盘虽然坏了2次。但是第二次京东直接给我换了黑盘就没事了。而且都是秒换新。服务没的说。

需要售后的东西还是京东自营吧，马云家只适合买不需要1个月以上售后的快消品，1个月内的新品他们处理还挺快，过了1个月真正保修就算了，就当他没有吧。

马云不是号称天猫是 正规行货 吗? 行货还有不能售后的? 我的东西一切都是符合售后标准的

只能说天猫垃圾

我就在沙子云的时候领教过一次，真是身心疲惫。X东遇到过，处理了还算满意。所以举二反一，PDD怕是和天猫一样

所以，电器、数码我基本只在京东自营买的原因，起码售后比较靠谱给力。

广告词别太当真嘛，你见过几个天猫店不加钱主动开发票的，有发票的话按发票向厂家保修，还有这事？

日常偷税不开发票的平台说正规，呵呵，虽然马云会把这个锅甩给商家……

12315走起，投诉了先

我都好多年不去天猫买任何东西了。任何活动我都不参与。我现在只在京东上买东西。

电子产品原则上我是走京东的，部分支持个人送保的两家都可以。

沙子云 是 啥?

我的是希捷硬盘, 是可以个人送保的, 谁知道商家这货积压了太久, 根据出厂日期显示过保了, 所以只能找商家

原则上不在淘宝买东西，最近一次还是去年在淘宝买战服

12315有用, 我老早去了, 费那么大劲找天猫小二, 这里维权还是难

PDD怕是比天猫还不如...但是, 至少价格有优势

有发票应该没这么难吧？我之前买的鼠标显卡什么的都是带着发票寄到维修中心然后就给修了。不过可能是SN没过保？具体也不太懂。说的又对天猫有了新的阴影。

淘宝用的越来越少了

我觉得, 应该把淘宝换成天猫, 毕竟, 淘宝上的东西, 大家都是抱着没售后的心态去的

问题是 天猫 你卖的比淘宝贵, 还没售后, 那我要你天猫干嘛? 完全没有存在的价值

你一说, 我当时忘记要发票了...当然, 他这货有可能是渠道货或者OEM的, 就算有发票, 你自己送还是不行

早就说过，天猫就是交了保护费的。。。。

感觉淘宝天猫已经在走下坡路了。
首先双十一是他们发明的，但是现在双十一的参与者是JD，实实在在过节的是PDD。天猫就是盖楼啊盖楼啊盖楼的，盖了两三年了。最开始每年双十一，天猫不含糊，直接送50元券无门槛随便超市用。
前几年甭管刘强东多牛逼，几乎不用JD和PDD，一年能买三五件东西算多了。
但是今年88VIP续费变成新会员了，合着就晚了几天，买东西一个是折后返。。然后天猫淘宝甚至支付宝的客服，各种推拿和反映给上级。自从在JD买了一支假口红，JD客服二话没说，立马退款。才想起来，以前淘宝不也是这样，急速退款的吗，5000以内。
现在服务水平和解决时效大打折扣。

今年的线上消费，JD能占7成，淘宝天猫已不足两三成。

天猫也只是一个平台啊，和稀泥，店铺跑路了就没办法了，但是我之前在京东，店铺跑路了，京东可以帮忙申请补偿。京东的服务真的是碾压天猫

以前没领教啊....可能因为以前买的东西金额小, 人家根本不想跟你扯皮

硬盘有三年换新那么好的么

京东买东西老是要盯着价格, 好吃力啊

其实这个时候，我觉得你如果找厂家售后估计已经解决了。

监控盘, 保修三年

保修政策里有说维修的, 但是基本都是换新, 硬盘维修成本太高

天猫店铺要交钱的呀, 跑路了, 还是能陪的, 就看马云给不给你陪, 现在情况看来是, 指望马云, 不如指望自己哪天比他有钱

天猫就是给马云交了保护费的,能坑一个是一个
上个月在一家天猫店买的猕猴桃,写30个5斤, 结果发来有5,6个核桃大小的,还有一个一元硬币大的,估计2斤半

能不在天猫买真的少去买，讲道理，很多时候，服务还不如C店，上个月初美的天猫店买的烧烤锅，配件说分开发，第十五天发最后一件，今天都20多天了，问客服，说帮催催，你要不盯着估计这辈子等不到了

对, 真觉得 天猫服务比C店还不如

淘宝就相当于一个百货商场 专柜都是出租的 这些出租的专柜 有的是厂家租的 有的是代理租的 都类似于天猫 出了问你 你找商场管理员 自然爱搭不理

天猫维权？还不如再花2元买彩票，说不定中500万！

12315走起 商家多多少少有点紧张

打12315，这么绕圈子，直接投诉天猫不作为加店铺拒不售后，记得加杭州区号

我之前在苏宁也是绕圈子，还想让我先去几十公里外的apple授权店开证明，直接南京12315打过去，第二天就服软了

硬盘可以自己联系厂家维修吗？

所以为什么电子产品贵点我都愿意JD买。

我的硬盘返修过好多块。。都是1个月左右回来。。。淘宝C店。。

12315这么好用的吗? 我一直以为没啥用, 看来是要打一下

有些可以, 有些不可以

天猫商家就是多交了些保护费给马云家，当然不会替你说话了。
16年的时候在淘宝买了个三星的无线充电器（当时正巧狗东我所在的区域没货），正价买的，卖家信誓旦旦的说是行货正品，可以专柜检测，结果收到货一看，特别假的那种仿货，联系卖家，卖家先是不承认，我一生气在我本地专卖店又买了一个，卖家竟然说是让我给掉包了，最后投诉到淘宝小二，费了九牛二虎之力终于退货了，我问淘宝小二：国家消法规定的退一赔三呢？小二答：想都别想了，淘宝不支持！

哪家店, 我去看看被你搞破产了没有

尽量避开天猫。坑太大

几年前一块希捷2T换新好像也是等了好久，中间我记得一个多月根本没有任何联系的，好在后面给我了。 大多数人还是不会很在意售后的，（或者嘴上在乎）只要有便宜的，就不犹豫的选择便宜那家。

这就是我一年买不了几次也充京东plus，东西能在京东买从不看淘宝天猫的原因。

这个例子暴露的俩问题，1，天猫店不是我们想象的样子，他就是一个交了保护费的贩子，至于服务水平，靠贩子自觉。2，淘宝客服能力有限，包括咸鱼的小法庭，本来是个裁决者的角色，搞个小法庭，把自己变成执行者，完美的规避了责任和风险。

不敢于做恶人的组织，绝不是一个好的组织。

硬盘这东西还真得狗东，坏了二话不说换新，虽然我最近也被狗东售后坑了一把，现在还没解决

北京的。。但是不是硬盘之家。。。换新了四五块。。哈哈哈。。。

个例？
我用淘宝这么多年的话，维权也维过几次。好像处理的都还蛮效率的。
最近的一次是，今年中旬天猫买了一件短袖TEE，大概200多。
收到货当时衣服吊牌就是坏的，衣服也不尽如人意，可能是被退换的商品。
联系商家客服说发货是完好的，吊牌损毁无法退换。
本来就是想告知一下事情，既然客服这么说那就杠上了。
退货申请被拒绝，走投诉-小二介入-退回钱。货都不要了。。。

保留记录，咨询12315.看看是怎么搞。