京东自营固态硬盘买到了假货，开贴直播维权过程（16.4.20）

老笔记本（Dell Inspiron 1545）舍不得扔，于是去年（2015年）8月底在京东上购入一枚松下的固态硬盘，型号是RP-V3M-256↓


订单情况： ↓


确系京东自营： ↓


正常使用七个多月后，从前天晚上（2016.4.18）开始，突然出现掉盘现象。不论是放在主硬盘位，挂在光驱位，还是放在移动硬盘盒内，均无法识别（在别的电脑上、U盘PE系统、Windows安装盘…等等各种手段都试过了）。
因为买来后发票和包装都留着，上面有保修三年的条款。所以发现故障后，第一时间的想法是联系保修，并尽量把里面的数据拷贝出来（讲真，数据比硬盘本身宝贵得多）。但是，查询售后服务点的时候，在松下的官网上发现了这样的声明： ↓



（这块假冒松下的ssd我是2015年8月底买的，松下的声明是2015年11月发的，所以不存在我故意钻京东的空子，买了假货骗赔的问题）

看到后就有点蒙，毕竟是京东自营的，快四年了也一直在上面各种买。但没办法，故障，假货，就是中招了。联系京东呗。
于是今天上午先联系了京东的电话客服，拨过去以后态度也倒可以，说是晚上之前会有专员联系。
电话客服的录音：点我（无法在线播放，但可以正常下载）
过了一个小时左右，专员的电话打过来了。结果一上来，就一口咬定说“我们京东自营的商品绝对是正品”（大意），对我提出的质疑依据不闻不问。
excited!我感到非常气愤。于是我表示这样没法沟通。那个专员就说，他们内部会升级这个投诉，会有别人来联系我。问她我该进一步去联系谁，多长时间能得到处理，答曰：不知道。对京东对自营商品如此的自信程度，以至于对顾客的证据（在我看来是非常明了有力的证据）视而不见充耳不闻，我表示非常不解。
第一位专员的电话录音：点我（无法在线播放，但可以正常下载）
午饭后，又联系了一个在线客服，表示也是要提请专员联系。对这个渠道目前不抱希望。

回来以后，想来想去，决定把这个事梳理梳理发到水区。管理员觉得不合适，可以移版，但要编辑掉或删掉之前，请先告知。
这么做，一者是给大家提个醒，即使在京东，即使是自营，也会触雷；二者，对京东的售后客服表示不满；三者，也请大家支支招，这种情况该怎么维权呢？

后续的情况，也会在这个帖子上更新。
（所有相关通话均保留原始录音；因为已经实名举报，所以涉及个人信息的录音暂时都不放出）
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2016年4月20日下午5:44第一次更新：


京东方面：京东专员又打来电话，再次否认是假货，同时开始讨价还价，提出可以延保一年，但并未提到任何维修、退赔的意思。还隐约提出，这是松下工厂方面的责任，与京东无关（所以消费者在你的店里买到假货你就可以不负责了是么？！）。毫无诚意，被我拒绝了。录音点我下载。

工商局方面：拨打了01012315热线，举报京东卖假货。已登记受理。电话也已录音，因涉及个人信息暂时不放出。

质监局方面：工商局建议质量问题向01012365反应。拨打的时候发现该热线已被并入01012345。质量局的工作人员建议先去做质量鉴定，联系电话01067115519。因今天时间有些晚，打算明天再打。

松下方面：打通了一位负责销售的女士的电话。该女士私下里确认了是假货，并透露一直有消费者因为京东等电商出售的假冒松下的ssd而联系松下。打算下周一再与松下方面联系。

总结：对京东方面，除了失望还是失望。他们就真的不担心消费者较真吗？坐等举报结果，如果仍未有满意答复，将继续寻求解决方案。

另外，如果有在京东上购买了假冒松下ssd的chher，想讨个说法的，咱们可以私信联系。经过了几轮的敷衍和推诿以后，我是真的恼火了。无论如何，也要得到满意的解决。

12315~~~~~~~~~~~~~~~~~

刚149买了plus会员。。。。。。。

退货退款，换个新的

那么多品牌可以选择,楼主就选了个奇葩的松下固态硬盘

唉，其实2手东也可能是接盘侠，楼主是接盘侠x2!

忘了当时怎么选的了，不过价格的确是考虑因素之一。再者，97%的好评，在我看来还是挺诱人的。

好肥的胆啊 松下公司知道吗

我一开始也是这么想的，但让那个专员的态度弄得我很不舒服。

怎么断定你买的是假的？
至少这帖子看不明白
想正面硬刚你就拿着ssd去工商或松下官方鉴定

哎 我也差点买了 结果出了这么一事儿

嗯 多谢提醒 我会试试的

你买个会员 应该会有专属客服的。。。直接电话沟通

我当时买了个冰箱 第二天降价 在线客服没卵用，打了个专属客服电话立马给我退了200

原来松下还有固态硬盘

从松下官网的声明得知

我退换过几次，都蛮爽气的～

想刚就去出具个质检报告，不是洗狗东，狗东的货源大概是电商最稳定的吧，要假肯定假一片啊。搞不好接盘了

哎 现在我也知道了 在线客服和所谓“专员”，一个没权力，一个装糊涂。但这样的涉嫌假货的，没道理对客户分三六九等呀。客服的每一次敷衍塞责，都会对整个公司的信誉造成伤害。

我靠，我也买的松下的ssD啊！不过是120G的，当时号称是0CZ的460马甲。用了一年多，掉过一次盘。

退货,或者换新...再看看故障是否存在..这样贸贸然就断定是假货了!!电子产品存在故障也是正常的,只能说人品不怎么好

坏了直接在我的订单里提交售后不可以么？跟客服说那么多干嘛....
当然，如果是要做售假的投诉的话，找jd估计没用，找12315吧

京东货源稳定，我也承认这一点…问题是，不管这是上游谁的锅，都不能甩给消费者呀。叼盘可以，甩盘就…

根据松下官网的声明，得知正品的型号跟外包装
再看看京东的商品图片跟一些晒单图片，都是假型号跟假包装，真是醉了。。。

好像是说代理不同还是咋的，就说这批货是假的，其实好像并不是假的啊。不知道我有没有记错

幸好我买的早 我什么牌子都买 松下的是黑色盒子的 很有质感

说实话要不是掉盘了想拿去售后，我估计也发现不了。

这事lz完全没责任啊，谁让京东卖假货，估计京东自己也是被采购坑了

有没有内情这咱怎么知道啊。有争议，也该是京东和松下之间去讨论。

松下ssd假货这不是之前那事情了么。。

我觉得这没啥好说的。
就是京东是接盘侠X1 LZ接盘侠X2.
给JD供货的经销商的问题。 在国内官方经销商参假的事都有 还有什么好说的呢~~


但是JD当然只能说自己卖的是正品。
如果JD承认自己卖假货，然后LZ录音 网上一发 JD的根基就倒了。 JD不可能替经销商背这个锅。
最后处理结果 我预计就是 JD肯定会赔偿LZ损失，但绝不会承认假货。
LZ也别太去较真JD故意卖假货这事了 毕竟JD也是接盘侠 OVER。

感觉这些代理的水都好深

有可能。说起来京东盘子这么大，这种情况难以避免。只是出现问题了就该好好解决，那种“我不听我不听我家货就是正”的傲慢自大真是要不得。

松下固态这事情貌似好久了。当时曝出来的是根据松下官方的公告所有网络电商销售的松下固态硬盘全是假的。所以当时也有人认为这可能是代理的锅。
找到了当时张大妈上的帖子：http://news.smzdm.com/p/22423/

好像是这么回事
印象中这个申明以前讨论过

这是实在话。
所以先在chh水区这给大家掌掌眼，毕竟只有chh会员才能看到嘛。正面刚的想法暂时先等等，如果下次联系的时候还是上次的态度，不提如何解决的话，那再另说。

只是京东代理商出问题 正常

这个事情吧，很多年前就知道某IT配件，总代都能干着真假混一起卖的情况。确实也不能怪JD，对JD来说，也许找到的是合法合规的大代理，他自然会认为他拿到的都是真货，他绝对不会认为他拿到的是假货。但是架不住代理也供假啊。如果你要咬死是假，那只能你先出鉴定书，再去找京东咬。京东再去咬之前的供应商。等一圈下来，最多还是赔你点钱了事。精力牵扯的可不是一点点了。

理解这个。

电话里我也说了，一是请尽量协助恢复数据，二是退赔。专员的态度固然是问题的一方面，但另一方面，赔偿、补救措施一字没提，也是让我恼火的原因。

P.S. 最近很流行微博维权啊…原来一直没好好养着微博号，可惜了

要是能重视起来，好好整整供应链，让消费者接盘侠少点，也是好事

多谢提醒。各大电商要是一直这么搞，那就是坐在火山口上了。
我也不想因为这事儿浪费精力，能合理解决就行。

反正看京东后续怎么答复，如果敷衍的话就微博了，毕竟你懂的。。。

整整供应链？总代都干卖假货的事情，你让一个经销商如何去鉴别真假？在神州大地，肯退肯换，已经是很高兴的事情了。

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嗯…不过想到第一次正经的维权就是在SNS上，也是醉了…

退过几次东西，都还可以

I'm angry!

这个松下的，之前看过一个帖子，好像说东西确实是松下正品，只不过进入大陆市场没有经过大陆代理商，最后代理商要求松下发出这个报告！

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多谢！