京东售后维权：个人买家因售后问题拟起诉京东商城

我每次理由都写的简单，就写四个字 效能损耗。。115i这个头问题还是挺多的 一会儿共振 一会儿气泡进泵里 要么水冷液不够 反正不行就一年换一次用

我同意你的观点！

支持 好的服务 都是认真的人死磕来的

我怕喷，楼主说出了我的看法，个人也京东售后几次感觉很好，ocz固态硬盘，索泰显卡，都是用了2年直接7折或8折退款，搞得我都不好意思，给客户说好可以，我淘宝一个海韵660，换新2次，运费70，从此电源一定京东

支持合理的维权

二手东还是不太靠谱。现在如果不是特便宜，我也不去京东买了。话说其实亚马逊自营的东西就是太少，价格也不太美丽，不然从物流到售后还是挺靠谱的。支持楼主！

强烈支持楼主，狗东有时候确实不合理

第一个问题，京东没有采购计划。 有些型号销量不行，小众产品，没有采购计划是正常的。
第二个问题，“联系了京东“ 这个表达还是有歧义，你直接点”售后维修“ 不用你联系京东， 他会给你打电话协商，如果京东试图让你联系厂家售后，你直接回绝就可以。
第三个问题。你也承认京东的方案还算过得去。 但是你坚持要“原物换新”。真的这么解决问题，很死板，没诚意，难解决。 以上仅代表个人观点。

让他们公开道歉。

三求科普，显卡啸叫厂家可以送保，但C店说不是质量问题拒保，亮截图C店就说厂家给保你寄给厂家就行了我们不保，这种怎么肛？投诉试过了没用，最骚的是店家说全卡巴都知道啸叫不保，不懂就自己多去问问，最后只能自己寄给厂家了。。。。

支持楼主。
其实觉得只是京东客服缺乏服务意识而已，这个事情脉络很清晰，要么双方商量退款的方案，要么京东想办法换个新。客服领导分分钟解决此事。
但是，现在拖了这么久，导致了额外的投诉，这个才是能看出京东售后服务水平的点。

正常维权,不过处理也快的，毕竟快要618了

做了这么多年 4S店的售后服务 其实非常了解售后服务的处理方式“就是看菜吃饭”，你好说话就随便搞搞，不好说了就态度认真了。

4月才买了一个耳机坏了， 申请售后，JD客服电话： 说我是老用户返修时间要一个月，给我两个选择全额退款和换新 ，我感觉还可以啊服务 ，淘宝的比较难搞，JD的快递上门取件好像没有收费

所以现在很多商品已经标注了不支持7天无理由退货了，包括显卡

直接打vip会员专线4006568800，一般24小时内会专人负责

米家售后的口碑一直不好吧？

用了这么多年，京东的售后还是可以的，一个蓝牙耳机和usb网卡，申请售后都没求证是不是真的坏了就全额退款了。

我跟你买了同款，也是里面的水循环坏了，申请售后之后，第二天上门取货，第四天就送了一个新的过来。。。这个东西也是看情况的貌似。。。

京豆100元不应该扣

我都是用的礼品卡。那岂不是直接0元了吗

你和你引用的那位说的是比较客观，但是你们不应该忽视了一个最关键的问题，也是楼主为什么这么气氛的原因，就是京东自己毁约在先。

我购买了京东的商品，就跟京东在该商品上达成了合同上的一致，京东说好的质保时间、质保方式，都是算进购买合同里的（如果京东明示不保证这款商品的售后，你看还会有人买吗？）。那么只要在质保期内，京东就应该按照约定为客户提供相应的服务，而不是以缺货或者下架为由推脱。换句话说，我管你京东是下架了还是停产了还是怎么样了，只要你京东还在运营，你就该为这款产品负责到底。难道京东可以卖完一款标称售后换新的商品后，马上就把这款商品下架以逃避责任吗？那岂不是涉嫌欺诈了？？

因为京东自己违约在先，那么楼主作为消费者，正确提出自己的主张是没有问题的。作为违约方，京东提出的、异于商品售后条款的方案，楼主接受是理解万岁，楼主不接受是理所当然，并没有什么可以受到指责的地方。

楼主不接受就是没诚意的话，难道京东主动违约就很有诚意了吗？自己买的商品，突然下架了，是京东跟供货商的事情，拿来跟我消费者说什么托词呢？工作中也好、生意上也好，乙方办不办得到、履不履行合同那完全是你自己的问题，签了合同的，甲方是只认结果的

大脑中实在找不到用来形容京东客服的词，不知道是京东故意让这帮客服成为这样，还是他们招的客服就是这个德行。我给12315投诉过，没有任何乱用，因为消协只负责协调，没有执法权。如果想让工商出面执法，基本不可能。

实销金额必须是开票金额，不然无法做账。
记账的时候京豆是属于京东商城营销的促销优惠，促销优惠在退款或者换新的流程中，当然不能算实付金额。

去看看用了京豆的订单，开票时是多少钱你就明白了其实是你在强词夺理或者被人带节奏了。

用过京东售后的话，你就明白所有的15天后换新服务都是厂家要求的，除非不支持个人送保的品牌，京东没法给换厂家是可以的。但为什么一定要在京东换呢，具体情况我不知道就不恶意揣测了，只能说里面猫腻太多了。

简单点说，“换新”，并不是个值得洋洋得意的好事情

LZ可以试着跟海盗船官方联系。我上次华硕主板坏，在联系JD售后以后，拆卸海盗船一体水冷散热器划伤了主板背面，JD随后拒绝质保。后来联系了华硕官网，华硕免费更换了一块性能更高的，虽然是旧的，但至少负责了。

礼品卡可以开票，京豆不能开票。
卖礼品卡的时候京东就已经记账收入了，但是京豆其实是一种优惠，记账的时后不会记在收入的。

京东的替代型号换新功能，其实是先退款，然后用退款金额再订购替代型号。

去买张礼品卡试试能不能开票，再用京豆买个东西去看看发票里实付金额是多少。你就看出区别了，不能要求别人把促销优惠也换成钱退给你。

买个汽油添加剂，重度疑似假货，找京东各种扯。已经工商举报售假。

对！层主说的很对，看发票金额，按照发票金额来

不知道该说些啥，请慢慢怼客服，有耐心能赢，他们的对于没货的售后流程就是这样的，5年换新

哈。这到没注意。因为都没直接京东买卡
在发票里礼品卡和优惠券和京豆之类的都是一起扣除了的，0元之前一直没看过，原来加了个塑料袋1分钱开票，

我的海盗船电源AX760坏了，也是说没货不能返修，可当时明明白白写的是7年包换新的，我再去看的交易页面的时候上面只写了7年保修

后来还是我自己去海盗船官网上联系售后，海盗船的售后介入此事才解决的问题

我是直接拿去广州的一个代理商那里，加了100块钱换了一个全新的回来

第三方坚决不买，买一次有问题一次，我情愿选天猫，更别说JD大部分时候比天猫贵。。。90%的时候在JD买东西只有两种情况1、特价。。2、给公司买东西。。。自营客服有时候也脑抽难搞，一次秤坏了直接退钱（特别爽），一次ASUS GTX970 风扇框量打会打散热器（最后折腾了一圈硬说没问题，最后还是给退了7天里找它的）。。。实体特别是大规模实体，还是怕你在哪天天和他呢搞脑子（影响生意的）。。。

我现在已经尽量不在京东上买东西了；

“实习生”这个说法，是不是太不要脸了，企业这是给自己找了一个安全港么？
换句话说，实习生这种说辞大家都明白是什么意思，无非是不想认账；既然大家都明白，但企业还是用这个低劣的方法，那只能说明一件事，就是：我就足够不要脸，你能拿我怎么样；做它的客户，有点小难受，很不舒服~

既然市场上，尤其商家直营有同一型号还在销售，那么，别的什么都不要谈，赶紧换同型号；至于京东自己没有同型号，那是京东自己要解决的问题，与消费者无关；
而消费者的选择，我的理解是，消费者愿意协商其它方案（京东目前不销售同型号），其实是消费者愿意主动配合京东，尽量大家方便；只是，配合京东的结果就是，被京东当SB了；

至于提到维权，目前法律给大家的信心好像不是很足，碰到类似的问题，消费者总是自己忍；我相信题主的情况绝不是个案，但出来发声的，就只有个案，原因，就是维权太难，成本也太高，而相对于企业，成本太低，低到企业根本不在意；期望法律能早日为真正的公平公正助力~

京东上门取件，淘宝返修基本要自己掏钱

自从京东改开增值税发票给我来回扯皮了一个多月，能不用就不用京东了，没那个精力和客服扯。

2012.11年在奶茶东买了一个自营浦科特（PLEXTOR）M5Pro系列 256G 2.5英寸 SATA-3固态硬盘(PX-256M5P)，5年保¥1699.00（原价无优惠）。2016.5年保内坏，走售后，和你一样说是停产了，退到京东账号850元。只好在奶茶东重新买一个闪迪(SanDisk) 至尊超极速系列 240G 固态硬盘（闪迪承诺至尊系列十年保）¥749.00。

当时想正好在5年保内坏掉，还是蛮幸运的，再多几个月出保就惨了，所以赔我850元，重新买一个闪迪至尊系列（当时浦科特最新的pro系列贵，赔的850是买不回来滴）也还马马虎虎过得去，看起来没损失。现在按楼主的说法连80%（应该最少也要赔我￥1359.2）的赔率都不足，我真是亏大了！！！

如需我加盟索赔，我愿提供奶茶东的购买和售后记录

坚决支持楼主。死磕 100元豆子过分了

支持楼主维权，京东现在店大欺客。我也实在看不下去了。
特别是白条注销过程，虽然说是企业行为，但是毫无底线。刷新个人认知！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

任其发展，后患无穷。。。

京东开始盈利了, 然后就越来越丑陋了

是的，一口一个兄弟，这种人，往往素质不高

这个完全支持楼主，没想过找事，确实是京东的问题，不作为 支持起诉。

关注事态发展。

去年投诉过京东一次，变成黑户了，今年不让我续费plus会员了。

看完，觉得楼主有理，支持合理维权！不然谁都权利给侵犯了都不维权，那么商家只会越来越猖狂。

来说下我的维权历程吧

之前在GM购买了一小家电，在线支付货款（想想都是大公司线下门店这么多）
货收到后，第一次试用，发现有问题，机器工作后会自动停机
打电话给GM售后，售后说了一大堆BABALA，我嫌麻烦，想着7天换新，就申请换货，对方表示同意，需要提供发票
我翻遍了箱内箱外也没找到发票，我又打电话给售后，他说必须提供发票，我说在你们网上购买，都有相关材料啊，没发票就不能更换么？对方就是不行。
对，奇葩的发票，当初买的时候是在线支付，快递直接送到小区，不是当面签收（话说现在哪家还会）
这时候我想着消协，GM注册在北京，还必须打哪里的电话，投诉了，GM客服给回复，还是那样要发票，我说我提供不了，他说不能，又找消协，GM客户提出另外另外一条解决方案，可以更换但必须补发票的税点，666,可以啊，我表示不接受。我又打电话给消协，过了一段时间，消协给回了电话，意思就是我们也协调了，你们双方协调未果，你也不要再找我们消协了，你要是不服，可以起诉（你懂得，北京那官老爷的口气）
可以，起诉就起诉

回去度娘看了下起诉书怎么样写的，准备好材料，提交到当地法院，交了25元的诉讼费

还是人民法院为咱做主，没过多久，自称GM的法务部的一个人打电话给我，说让我撤诉，可以退货，诉讼费也他们出。

其实也没这么复杂，直接诉讼，不就是跑趟法院，打印几张纸么，我以后估计都是GM的黑户了。