京东售后维权：个人买家因售后问题拟起诉京东商城

理亏了，京东没毛病，打折带优惠带京豆，
实付现金的120%很好啊，按80%退款也很好啊，
第三方压货不代表不停产，
同海盗船机箱，水冷，内存条，电源。3年多了没毛病。
京东服务已经很好了。只能说运气吧
这是我禁言3天第一个回复，别怼我

用了一年 按639的价格退还80%的款，再退80元金豆。

同样是京东我处理的还是比较愉快的 换新两次 第二次直接换新款了都是几天搞定

支持楼主 望更新情况

海盗船的售后，就不谈了。上上周，H55水冷坏了，两年多，还在保修内，申请售后。京东客服检测后，给我答复，说该产品目前无货（我估计是停产了），京东自己都联系不上海盗船售后，给我一个400电话，让我试着也联系一下。这垃圾电话，非上班时间就提示上班后来电（好像是上午10点-下午5点来着，忘了），10点过后打过去就是一直忙音占线，周而复始。到现在一周多了，进度还是显示：供应商处理，以后买海盗船还是得多考虑下才行。

。。我2号买的相机是坏的，现在还没给我换货，而且还把我相机保修卡搞丢了！我已经投诉了12315和12345，然而没有卵用

强烈支持楼主维权。
现在，我们个人维权的成本太高，门槛太高，最后效果也不理想。
个人消费者还是依旧独自对抗大财阀巨头。
希望楼主坚持。

估计结果还是各让一步的调解吧

现在京东售后是次点
以前我京东买了个798的Z77华擎主板
然后用了两年多加了个硬盘结果硬盘频繁掉线
后来BIOS里一看 应该是接口坏了 时断时续
然后找京东 修了一次没 后来故障依旧于是再次保修 然后客服联系我说 耽误我这么多天使用 第二次就不维修了 给我换新
我说Z77已经下架了 我想要的Z97要1099可以啊 客服说 你这个Z77不是坏了 还要华擎 我说就华擎接口多 我挂7个硬盘 于是 客服说 耽误你这么多天 给你Z97这款原则上我是同意的 但是我要申请上级主管 结果没1分钟 我账号显示 收货中 Z97发出来了 而且还是3年质保
我对那次售后是非常的满意啊

之前买的电源跟硬盘，都是因为淘宝店关闭找不到人售后，对您的说法还是不太认同，起码京东在保修期内的商品没有出岔子，基本已经不用淘宝了

很好奇，同样是H115i，也是同一天申请，为什么你有货可以换，我就没货了……

楼主这个水冷怎么个坏法。。。是水泵不动了还是漏水咋的？

115i的泵出问题看来是通病

仔细看了前半段，简单看了后半段。判断，楼主的行为本身存在很多问题，比京东的问题多得多了。我说一下最近几次在京东的满意售后“维修”举个例子给你。 一个是大概2年多以前买的m.2接口 金泰克sata 通道256g ssd 。出现问题，直接换新，然后我又加了39元 延保3年，等于再享受6年保修。买的时候也就300元促销。 第二例，家里总停电，媳妇总不关机的时候就关我的插排，电源晃坏了 银欣 的sfx 小电源，款式不多。三年保剩最后一天保修的时候 点的维修，客服说停产了，给我退70%-80%， 我同意了，但是查看 京东有这款电源的更新改进版本，我又提出 换新新款，京东爽快同意，换新，保修重新计算，我又添了不到50元 延保3年。
首先，楼主认为有第三方在售同款就判断 这款未停产在售。 这是第一点不合理。 第二 出现问题，不直接点京东售后 而是联系厂家客服，这也是不合理 让人不能理解的举动，（你没用过京东？） 第三 我认为京东提供的两个解决方案很有诚意 有人性化了。80%退款 120%价格换款。。 这个出现问题 大家都应该互相理解 谅解。 我认为 楼主 不太熟悉售后，不是太讲道理，没有善意 解决问题的诚意。 个人反对楼主 ，文明反对。

感觉泵应该没坏，通电后感觉有电机的声音，风扇也正常在转，但是不散热，如果说是漏水了，又没看到有水渍。重新涂了硅脂还是温度爆高。

国家企业信用信息公示系统里可以查全称http://t.cn/RB4jhXS

不是消保法，参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，里面描述的很详细

支持lz，店大欺客这个要治。

我觉得京东也并非有恶意，只不过是不作为，下面的人没有话事权，上面的人又不在乎你这个事，于是就一直拖着了。

狗东越来越烂了, 店大欺客,支持维权

支持你维权 不过法律途径时间很慢

LZ没提出退款么？
京东如果对一个商品提出期限非人为损坏保修，一般解决方式有两个，一个是返修或者换新，另一个就是全额退款。
后者肯定对于京东和经销商来说是比较亏的，但是当这样的一个情况发生——原商品厂商/经销商无法提供返修或换新的情况下，那么消费者应该有理由要求进行全额退款。（就在最近，朋友京东买的明基XL2540坏了，返修表示明基那边没有配件可修，京东那边给出的选择是换新或者全额退款，朋友当然选择了全额退款，因为他的XL2540是3600元买的，现在重新买一个仅需要3000元）
至于京东豆的事情，京东在进行价格保护时候可以返还E卡、京东豆、现金，那么京东豆在京东那边还是等同于账户内余额的，所以也应该不能算入优惠里面，京东豆抵用的金额应该算入实付款。

我把我的维权经历发出来给LZ参考一下吧。
去年我因为想买个群晖玩玩，就在JD上买了希捷2T的狼盘
买狼盘是看中了论坛开箱测评中狼盘有一个和群晖合作的健康管理工具。
结果买回家发现没有这个功能，以为是机器的问题就给群晖的工程师发邮件，
后来收到的回复，说是2T的不支持这个功能，只有4T及以上的才支持。
（当时的JD介绍页面上还写着支持该功能，没有任何标注不支持2T的）
于是我就找JD扯皮了呗，当时最一开始是说退货退款。
本来我就是因为这个功能才打算买群晖的Ds116，DS116因为jd没有在tb买的
预算没了，这一退我的116不就白买了，我还不如买216se呢。
我就说你这涉及到了虚假宣传，明明不支持，说支持。后来升级专员，专员又联系到了希捷
希捷说可以免费升级到4T，就是让我把盘寄到希捷售后，可我不相信他啊，他说他是希捷我就信啊。
我就要求必须要jd处理。
最后还是按照我的要求进行处理了。就是扯了一段时间的皮。
我觉得，消费者维权，只要占理，态度就必须要强烈。
毕竟有句话说的好，阎王好见，小鬼难缠。

第一个问题：京东答复是他们没有采购计划；
第二个问题：我直接在订单里通过链接联系了京东，京东叫我找卖家，卖家又叫我找京东，这个才是完整过程。
第三个问题：80%退款或者120%还款，当时对这个数字本身没问题，只是对他计算方式有疑问。当然现在我肯定对这个数字也不接受了。当然我不是说要给我换高级的，我只有一个诉求：原物换新。

BTW：每年在京东消费我估计没有10W也差得不远了（具体数值我没统计过），并且不到万不得已都是买京东自营，只有一些非常便宜无关紧要的小东西才会选择京东第三方。目前这个账号京享值58000多。京东之前的售后我确实没话说，两块西数红盘用了1年挂了，直接换新。就在我申请水冷售后前一天还在给家人安利京东，说虽然可能价格贵点，但是不论是送货速度还是售后服务都没得说，结果没两天就被响亮的一耳光~

参考一下我回复lz的帖子吧，你在找客服之前最好保存网页，或者截图。如果没有标注出来的，你就说这是虚假宣传，要求赔偿。

最好的不代表没瑕疵，就因为好，难道有些做的不好的就该被原谅吗？可别忘了，售后好是我们多付钱（比淘宝价格普遍贵）和选择的原因，而不是因为售后好，有问题推脱就成了理由对吧，个人观点，不是针对你是针对这件事

同意 订单里申请售后就好了啊

从京东收到货到现在为止就没更新过了……

正好我上个月才跟京东维权完毕
刚买一个月的显示器屏幕自己裂开了，非说我是人为损坏不保……
最后给我换了台新的

我的海盗船键盘出现连击，发回JD检测有问题，JD以没货为由拒绝换新，说只能退款，但只能按我购买价格的50%退，我没同意，又发回来给我，我去海盗船官网申请售后说让我联系JD.过两天再去申请售后

不是不工作了 是CPU冷头 那 水冷液沉淀了 堵住了 我拆过 海盗船通病 我都遇见过

点赞，的确看下来是楼主的沟通有问题。

京豆是钱啊……

直接点售后,这些客服都是蠢逼 唯一的作用就是阻止你退换货,直接说质量问题.贼船水冷头一次见坏的,这个人既然买贼船水冷说明对攒机有点研究,玩烂的可能性更大

实体店用户表示轻易不存在这些问题

从法律上讲，计算机散热设备应该属于微型计算机商品目录内的选购件，不说五年质保，一年三包跑不了，既然京东负责售后服务，那么参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》让京东负责就好，直接打电话给京东，要么修，要么换，不行就法院见。其实RMA就行了嘛，反正有购买凭证，京东也有授权证书。

支持维权，期待楼主后续

京东的自营售后还是可以的 前个月用了5年差两个月的电源以为坏了 售后京东取走电源主件直接换全新货全新包装回来,重新计保,真的感动！但有时间处理才发现结果是主板短路,CPU烧了 血本无归。

楼主的个案感觉只是这等待消磨了楼主的耐性,谁能接受无期限的等.其实谁想打官司都是被气得

家里帅康不锈钢煤气灶面板有点塌了。。售后来看出具维修单给售后看了直接发了一台新的过来。。旧的还不用收回去。。
京东家电一年换新服务还是挺好的。。
这一年售后过几单都是挺满意的。。

用了3年的tf卡坏了。当初是39买的。现在是65.然后京东想退39给我。我坚决要维修。。耗了几天我还是不同意退款最后升级为专服联系我同意换新。还退了39.。

楼主JD号要被进黑屋

你就是扯的远了，就要求5年换新，其他多一句废话都不跟他们提，停不停产我不管，你写的5年换新，做不到，你就是欺诈。

第三条说得很好，只不过太多无脑吹京东的，可能人家的时间过于宝贵觉得只有送上门的售后才是最方便的吧。

已经有这个心理准备了。大不了以后不再京东购物就OK，说白了买的是服务，你不愿意提供，我换一家就行了。

所以啊，什么叫情人眼里出西施。

很好奇你这个怎么自证的？

呵呵 京东自营 我也领教过了 买了个冰箱 开了两天 居然说里面24度是正常的 不给换新还要拖回去维修 还不到7天。。。。

支持楼主，不知道京东客服怎么搞的，经常有些很明显的因果问题，客服就是脑袋一根筋不想处理

京东总体服务是好的，退换货也方便一些

不过我在天猫HKC旗舰店买显示器服务也不错，当时咨询有坏点可以换新，顺丰退货全包，第三次换货后才没有坏点，全程无为难之处。
淘宝上小件有瑕疵但嫌退货麻烦的基本都是补偿了事

不占尔东便宜，也不能让自己吃亏。

海盗船也是装孙子