是我的态度有问题？？我感觉有点莫名啊

关键字 啊亲。

标点错了都能吵起来。

没有~不知道~忘了~
没有！不知道！忘了！

语气本身就很虚幻，现实说话语气不对打起来的有的是。

你自己觉得没错就没错呗，对方不买单就是了

你要回答：“亲，有什么需要帮助喏，小二竭诚为亲服务喏，都是可以打折扣的喏，包邮喏。。。。”

这才是淘宝卖家“应该有”的态度。

没什么啊 真是没什么 不就被抱怨了么 怎么来这发一贴找存在感

买家有点问题 卖家做的也确实不够 一起努力

我觉得没什么问题
现在的人真是太敏感了。。。

不是一两个字的问题，而是你说话的态度。

我不清楚从前你接待其他买家是不是也这个态度，一副店大不愁卖的样子。

换位思考，你去别人店里买东西，确实有明确的购买意向，结果没货了，而你还不甘心，又追问何时会补货，对方冷冷的回答不知道、不记得，请问你是什么感想。

或许你会说无所谓，你可以接受这样的态度。 没错，你可以接受，但是你的想法不代表是准则，不能代表大众的想法。

这个事情如果双方都有责任的话，我觉得LZ起码是主责，对方过来询问需要购买，相当于拿着钱过来让你赚，你还这个冷冰冰的态度，大部分人心里都会不爽的。

没有了，不记得了，不知道言简意赅 ，毫不拖泥带水

下次多说几个字就好了

明白你的意思，不管我实际是不是记得，都不该回答的这么随便

太做作了，很伪善的样子

还好我没加感叹号！

我跟你一样，以前我也这么回复客人的，哪怕说的很多，也是用比较生硬的语气去回复。
因为我觉得我会做到所有我应该做的，对自己的店铺质量也很有信心，回复客人的文字这方面意思表达到了就行，直到有一天有个客人在付完款之后跟我说了一句“感觉你说话像机器人”，我才反应过来。
习惯可能没那么容易改，不过如果没货或者缺货，至少会说声“不好意思”，“有其他需要可以联系”，这样类似的话。多打几个字我也不会少块肉。


当然，从对你态度的回复看，这个买家太把自己当回事了。但我们毕竟是卖家，态度这种事不是一定要做到，但一定要意识到。

你后面说得那些客套话平时都不会少，感谢你的分析

现在有些买家就是这样的，你必须把他当上帝供着，不能怠慢，不然就是看不起他，没辙。。。

你这基本等于没有服务，当然你可能完全不把自己当作一个客服。
第一，没有任何问候语、敬语。
第二，客服质问客户“有什么问题吗？”，你面对客户的不满，不是用抱歉的态度，而是摆出一副客户有问题的姿态。
第一点就足够对方不爽了，第二点直接来火没有任何问题。
自己开店的，不认真提高自己的服务水平是不行的，淘宝一个好的服务态度能够赢得大量的客户，做好一个客服基本的一点就是要好事好办，好的服务可以指导用户进行购买。
我经常对客服人员说，要做到热情、认真、耐心，要表现出你服务的积极和主动，楼主你做到这些了吗？如果你没有做到，难道不是你态度的问题吗？可以说，在客服上你是以低标准来要求自己，这并不是一个做好生意的态度和心态，我是客户价格再好我也不会购买。

因为楼主没有亲

一问三不知，这不是做生意的态度，确实是楼主的问题

确实语气不大好

没有了，不记得了，不知道。
等于=呵呵

亲 换我也不会在你这买的 除非产品是被你垄断的没办法

服务的确没有展现出5星品质。

只达到及格（如实向客户提供信息）。

5星服务的话，要多加“请”“抱歉”“欢迎”“谢谢”等挂在嘴上。

而且要热情，而且不能因为这一单生意做不成（缺货）就将来问货的人随便打发了，眼前这一单因为缺货，所以并不将其视为（可以从其那边赚到钱的）客户，是短视行为。

你的服务不是光光促成眼下的订单。还同时是个产品展示、发展未来客户的进程。

不是每一个客户会因为你热情服务，而这次虽然做不成生意，但下次还记得你，来你店里买东西的；但是！会有一定比例的这样的未来客户，在未来成为来你店铺的买家。


建议楼主以后回复买家，多使用礼貌词，回复时多打一些字，多表示一些热诚。

加油！

（没办法的，你想生意做得好，你就得付出一些，虽然可能你感觉自己天天对每个人不管买不买我东西都热情的要死，简直让自己有点倒胃口，有点人格损伤，但这是为了你的生意啊，开店了，自然就得努力着，把生意做好啊）

谢谢！

不知道是不是我的性格敏感。。。

假如我逛淘宝碰到楼主这样的客服回复，今天我心情好，我关了聊天窗口完事，今天要是我的心情不是很平静，我也会像图中的买家那样，让你也闹心下。。。

除非是你家卖的东西是独家的，或者，你纯粹是玩票性质，那么你可以依然保持这样的性格，假如你打算靠这个赚点钱，卖的东西不是独家的，那么，服务态度是很重要的。。。

我现在在淘宝买东西，1看价格，2看信誉，3看客服。价格一样的很多，信誉全飘红的也很多，所以就看客服了。。。

像15L这样的人，估计还在读书吧？

插一句

主动地热情服务和虚伪、低三下四之间是没有等号的

你主动热情地和亲朋好友打交道不会让你觉得自己卑微低贱吧？那为什么对陌生人会如此呢？只是因为涉及到钱财来往？

做生意不是你占客户便宜,是交换,是各取所需,只要不存在欺诈，交易对双方就是公平的，所以主动热情服务和降低人格讨好巴结别人是不一样的

请早日努力想明白这一点，想不明白的话即便能学会热情服务，也会很难受

撸主换个角度，如果你买我东西，我也这么生硬，你觉得呢。。

虽然是实情，但字面 看 你态度确实不好。。呵呵

语气有点冷

说的不错！赞一个。

这是活该店做不大的原因么~~~

我店铺的服务态度，客户评价都比较满意的，难得碰到这么一个客户，我个人觉得有点莫名。

刚被训的战队助理 这情景就很贴切了

不确定，没消息，不记得.....
这几个词语人家以为你不想做生意了...

没货还跟你聊下去，这个顾客肯定是诚心的
你这态度确实让人上头

现在的顾客就是大爷，你只有放下自己的身躯，才能赚的到钱，这钱就是弥补你的

能解决问题就好 加不加亲什么的无所谓 我接触的几个卖外设的没一个加亲的 态度都一般 但是东西没的说

大家说了这么多，LZ还是认为全是对方的错

顾客的问题是想在你这里买某件东西
你需要的是帮他解决问题，解答疑惑
很显然这个客户有很多疑惑和问题
因此客户需要的不是你叫他亲爹
也不是供着他
而是你能帮助他解决问题

有错吗？其实大家都没错。你开店别人也开店，别人为什么卖的比你好，也许这就是原因。为什么别人比你卖得差，也许回复太慢也是原因。我也是做生意的，你这态度不能说有错，但是想再把生意做大，只能呵呵

不说大道理，如果我遇到这样的客服肯定也不爽，爱买不买的感觉，既然委屈自己成销售客服就应该语气态度好点，要是受不了就雇客服自己只当老板谈大生意去

还是要加点敬语，说完整的话，才能让他们有上帝的赶脚。哎，肤浅的人类

66楼说的没错，仅从这几句话来说，基本没客服的样子，这样的态度，如果去现实中去做任何客服和销售工作的话，都会死的很惨。很多时候不是你真的能为客户做什么，但你至少要有这样觉悟，或者表现出自己有这样的觉悟。

作为一个做淘宝第9年的老卖家来说

你本身的回答本身没有什么问题 但是不够热情 对于顾客的话 会给人一种冷淡的感觉

打个比方的话 这种回答方式更像是那些办公场所里的公务员大爷 回答问题都是简简单单的几个字 叫人感觉不热情 很冷淡

顾客需要或是期待的是超市里促销员一样的那种热情的方式

另外多说一句 如果这段话当作是作为一个淘宝客服来评判的话 我给的是不合格

这态度。。。倒像官老爷，LZ在干兼职嘛？

对于这样的回答，只能呵呵了。LZ态度确实有问题

做生意必备技能，笑脸迎人，和气生财。如果做不到，晨早关门。

除非你做的是垄断可以忽略以上。

挺你！有些人就是给惯的，也不知道控制自己的情绪。

话说，挺你以后有优惠没。。

。。。就事论事先。。。

就是感觉好冷淡啊。。。了解你的人不会觉得什么。
如果同一个东西同一个价格，好几家在卖，我肯定是去服务热情的店里买的。。

一边太矫情，一边略冷淡

我还是觉得18L说的好，今时今日，这种服务态度，对于一些习惯了张嘴亲闭嘴亲的人，是不行的

问题是回答到了，但作为客服就是态度有问题！想想去吃饭，你问餐厅的服务员有没有位子，回答一：没有；而你想确实想在这家吃，再问要等多久，回答二：不知道！
那你会有什么样的想法？没错，人家也是回答到了问题了，但你会不会有什么想法？另外，撸主忽略了一个问题，就是人家提到了战队友在你这买了，而且不只一个，说明是熟客介绍了，回头客不珍惜了的店，我想也只能呵呵了
还是那句话，普通的交流，你这回答已经到位了，但作为客服，犯了大忌，而且是最低级又绝对不能犯的错误。