京东现在真是屎一样的售后服务，搞得人火大

本月初在京东一8000块买的一台iPad Pro，到手第二天就发现屏幕有亮线，但不是每次都会出线，之前还在D版发帖问过售后的事宜https://www.hi-pda.com/forum/vie ... p;extra=&page=1。
第二天去到苹果直营店天才吧，开具了售后检测证明屏幕有问题。然后提交京东换货。到今天京东售后收货第三天了，没动静，打电话问京东客服，被告知需要返厂检测，7到14个工作日，确认故障后才能换货，跟售后说已经拿给苹果官方检测了，并且检测报告和返回的平板一起提交给了京东售后，结果京东售后告诉我，苹果的检测报告不能作为京东售后的依据，他们需要根据自己的售后流程处理，用户不想等也可以申请退货，但也要等待检测结果后处理。这售后真心让人服气，怼了半天，说要再内部沟通下，要我等回复，真心火大。从月黑风高那时候就在京东买，十多年买了少说也有几十万的东西，是时候和京东说拜拜了。 iOS fly ~

拜拜?Bye~完~你会发现没有其他可选项。

有直营店直接换了就行

感觉还行啊

回复3#Mikrotik
直营店不能换的，只有苹果自有渠道的货才可以换，其他的都是要找回自己的经销商更换 iOS fly ~

苹果能给换吗？我的xr，狗东买的，屏幕有个点，直接去直营店免费换屏 iOS fly ~

回复2#onetozi
京东价格现在完全没优势，物流速度也不行了，也就剩一个服务，这次的体验这么糟糕，完全不觉得有什么高人一筹的 iOS fly ~

回复6#jtyxr
维修可以，换机不行 iOS fly ~

京东现在只买急用的东西用它，不然还真不行我觉得

回复5#ponychang

………苹果这政策

应该是京东被撸怕了

不是二话不说给你换新的吗？

感觉直营店也有问题，为啥不能在店里换新？ iOS fly ~

23号取件退货的商品 对了 是自营的 东粉出来洗一洗

果子服务垃圾怪狗东买果子，买折腾，我早就鲜明的指出了

电动牙刷保修两年还有一个月到期坏了，京东爽快给换个新的iOS fly ~

我寻思着还好只是ipad，现在人生活根本离不开手机，要是手机坏了这么折腾还不得疯了 iOS fly ~

正常的吧。。。

回复18#lovemu
和苏宁，拼多多比较，确实算正常，但选择更贵在京东买不就图个售后服务好？既然一样烂，那何不选择更便宜的卖家 iOS fly ~

买了个自营即热热水器，结果第三方发货，还是用的中通，到货箱子破损面板刮花有磕碰，马上申请退货了，倒是一路跟踪，但是感觉很奇怪，自营原来都是京东快递，而且退货对PULS有上门服务，真是感觉乱七八糟的，不是会员打包买便宜也不买了

苹果需要特殊流程。上面已经有人说了。
iOS fly ~

目前没有更好售后的电商了，很看重售后的话楼主估计很难跟京东byebye的，迟早还得回来

回复23#godgunhand
数码产品大件常买的基本只买苹果的，以后对售后有要求就官网或者直营店买，要么图便宜就拼多多或者苏宁，反正售后和狗东没区别，日常生鲜盒马秒杀京东，其他日用品小区超市的价格比京东还便宜，者可以送货上门，说实话，也就图书京东有那么点优势，但想买来收藏的精装书也不能在京东买，之前买了基本几百块一本的精装画册，就用塑料袋装，送来书角全都摔坏了，换了两次都一样，无语了。 iOS fly ~

苹果的售后流程就是这样，你怨不到京东身上，我在京东买的其他东西，都是售后收到东西就发新的回来了，有些东西如果维修检测时间长了，京东还会直接给你退款。不过iPhone售后说是15天，其实一周左右就换新的给你了。 iOS fly ~

回复25#dogsun
你要是说我没有官方售后检测报告，你要15天可以理解，但我已经提交了官方的检测报告，再要15天就没道理了，实际上京东自己的售后规定也都有写，所以这地真没法洗。

iOS fly ~

京东难道不想给你换新吗？肯定是苹果售后有限制，其他东西就没有这种限制。 iOS fly ~

回复27#dogsun
老哥是不是买了京东的股票iOS fly ~

仔细想了想，如果一直坚持这个处理流程，京东还能活的长一些，要不只能栽到二手东的恶境里死掉

不能理解啊，楼主是行货，拿去苹果官方售后点确认了问题，然后苹果官方售后不能换机？

至于京东，我倒觉得没问题，之前售后出的掉包，换内部原件的幺蛾子太多了，肯定要自己先确认有没有问题。以我经历的售后实际上不会那么长，基本一周内都能处理好。 iOS fly ~

京东第三方店铺买东西店家发错货，找客服期间对话真有种吃屎的感觉，被它恶心到了，现在还在扯皮当中 iOS fly ~

比如说品牌售后开个证明，然后自己搞幺蛾子再退回京东，这种人肯定有，所以京东说要自己检测我觉得还是能接受的。

我每个月要在京东给公司采购好几万的东西，我不希望他出什么问题，否则我采购就太麻烦了。 iOS fly ~

退货就是，再买

回复34#skyworch
退货也要等15天检测后 iOS fly ~

看了楼主的帖子觉得京东对我真好

刚修了两块板子在京东，一修一换新，挺好

苹果的产品我都在store买。上次买了妙控鼠标，发现store的价格竟然比jd便宜。 iOS fly ~

没得选，苏宁 天猫更烂

不能因为一次问题否掉了全部啊

难道给你带新换旧，近万的东西走个检测流程也很正常

吐完槽是不是发现没得选？继续去下单了？有种真的远离

京东大哥，这话没法接了

我6月初買的homepod 到手質量問題 第一次 返回來說 無故障 拖到15天 打電話 給我的 現在第二次售後中 這次應該還是會說 無故障

如果京东要苹果的检测报告，那它就该骂！
如果京东没要求要苹果的报告，那你就没必要去，它不要说明它自己有检测流程！

还有对电话客服的态度，可以直接提升效率！反正我只有第一次是和气说话，第一次没解决的，第二次直接会骂人，然后他们不管怎么转，转给谁、最后给你的答复都是第二天中午左右给你回电话，哪怕第二天解决不了，他们也会回电话然后说第三天再回电话给你确认！不会一下推好几天！当然这是我态度不好这样，态度好的话基本就是等着去吧！

回复42#wxjp007A
麻烦看下京东自己的售后条款流程吧 iOS fly ~

你们幸福吧。。。我现在恨得牙疼 可是总不能辞工不干吧

回复1#ponychang

这个是标准流程吧

回复1#ponychang


这是因为appel的保修政策如此,维修没问题,换机就必须走经销商.被我朝薅羊毛的薅怕了