苹果的售后服务质量真心差

原由：macbook pro 屏幕少许掉涂层！ 各大论坛查了一下，苹果售后有个产品质量召回计划，可以在产品激活4年内免费换屏，百度可以搜(macbook pro 涂层脱落 4年)有大量案例换屏！这是苹果屏幕通病，产品瑕疵

过程：预约苹果直营店天才吧， 一共去了三家
第一家店香港广场直营店：天才吧工程师看了我屏幕后，结论是没有明显的涂层脱落，看不出哪里脱落了，然后最关键来了句，就算有涂层脱落，我们也没有这个召回计划，从来没有听说过这个计划！最极品的是，开始给我推销那个apple Care ,如果有买apple Care 就可以换屏！

第二家店国金直营店：天才吧工程师看了我屏幕后，结论是：承认这个是涂层掉落问题，但是要自费维修，4年保修期内可以免部分费用，但不能全免！然后开始推荐我将笔记本可以回收，直营店回收放心还很划算，回收的钱不能取，但可以直接抵扣买直营店其他产品！换屏价格是3986元、回收可抵3500元

第三家店环贸直营店：天才吧工程师看了我屏幕后，结论是我们有涂层脱落召回计划，但是你这个涂层脱落是人为因素使用不挡，屏幕涂层是摩擦键盘造成的，与产品质量无关，不符合我们召回的标准，然后维修要自费，换屏价格是4387，我当场就愣了，两家直营店就算自费，给出的维修费用也不一样！我提出异议价格问题，天才吧工程师答复他们的店就是这个价格，不与其他直营店做对比！

这是苹果直营店售后真实体验，三家店 ，结论的理由各不相同，连给出维修价格也不一样！ 不黑不捧，就是服务极差

打电话投诉可以么

12315投诉，硬刚

你先确认是否有这个召回计划

然后客服解决

你论坛上查询的，可能真的不准

本地两家直营店，都会给出不同的价格和维修方案
也不知道他们系统是不是没联网，一查序列号其实就知道我在同城别家店检查过

不过推AC+是真的，有KPI的，中国区的那啥 你搜一下就知道了

https://support.apple.com/zh-cn/service-programs

苹果的特殊服务计划， 并没有看到屏幕更换

有这么个回收计划的，具体年限不记得了，好像我那一款是3年。

当初去的是广州的直营店，我的机子是涂层没脱落（也担心过保就脱落），但屏幕出现线条。
小哥说这个出线条了，换屏幕也是要将近4k——我当然舍不得，小哥当时悄悄和我说可以手工让涂层脱落。。后来由于种种原因就算了。。后来这线条又消失了，可能就是排线接触不良吧，而且后来自己给macbook换了喇叭，也没再出现过这种问题。

总的来说，苹果的服务很多地方是很好的，比如我有个ipad摔了，屏幕出线条，到了重庆旅游人家直接给换新。但也不好，比如电话客服等于话术大全，专门用来浪费你生命。还比如维修暴利惊人，明明就是个排线问题，硬是给你换屏幕。

总结：苹果的电脑，还是淘宝买配件，查资料自己动手吧。。

1.你要看官网 ：https://support.apple.com/zh-cn/service-programs，就像之前那个6S 228换电池的计划，是有但是过期了。
2.我也换了屏幕，但是我是保修的蝶式键盘，然后键盘缺陷磨损了屏幕，所以键盘+屏幕一起换了

是可以免费换。。我司上百台都换掉了。有些还顺便换了键盘。

https://m.mydrivers.com/newsview/663568.html?ref=https%3A//cn.bing.com/search%3Fq%3Dmacbook+pro+%25E6%25B6%2582%25E5%25B1%2582+4%25E5%25B9%25B4%26qs%3Dn%26form%3DQBLH%26sp%3D-1%26pq%3Dmacbook+pro+%25E6%25B6%2582%25E5%25B1%2582+4n%26sc%3D0-17%26sk%3D%26cvid%3D7867F1DD50F44CCB816B62729197BAB8

苹果内部服务指南，苹果官网那个只是部分的

怎么也要客服电话确认下有没有换屏的计划吧

有召回计划就可以直接更换，没有的话估计你再去两家店还会出现不一样的情况。

我的就是在环贸换的啊，而且就看了一眼就免费给换了，我是几家比较下来（加上之前修手机ipad）感觉环贸比较靠谱的

到中国后学精了

这叫设计缺陷吧

建议在哪个各坛查到的，就去哪个论坛保修

好歹给个苹果网站或者知识库的链接吧

这驱家一个来源都没有的新闻就能当真么？

我当时免费换了。。。涂层脱落

统一回复：第三家店，我追问下承认有这个召回计划，已经不需要纠结召回有无问题，只是说我是人为因素，不在召回范围内...

涂层掉保4年这个是内部计划啊。楼上怎么一堆人拿着官网那几个计划当圣旨。官网没有写明的内部计划多了去了。楼主这就是遇到刁难人的天才了。建议直接[email protected]和[email protected]投诉

所谓内部计划 ，就是维修培训的时候给当事人员的一个指南。
遇到这种情况下的一种可选操作。

因为未公开过，所以是否执行全看当事人员判断，并且也可能随时变更。

也是屏幕图层剥落在国金换的，还是国外买的机器。没有扯皮，检查硬件没别的问题就给我换了

内部计划。
就说明可行可不行。

自己加上朋友换过三台机器的飘过。。。没碰到你说的这些问题。。考虑一下4年时间。。。。你是不是超期了。。。还有部分涂层问题的确是键盘导致的。。如果有很明显的键盘划痕 可能是要扯皮了。。。。键盘划的和自然涂层脱落是完全不同的。。。你是不是用键盘膜
另外四年是指你有发票按发票。没发票国内不知道。国外买的机器是按激活日期。

我15年MacBook Pro 也是图层脱落去的成都万象城直营店，当时过去工作人员一查，刚好过了4年零3天。当时就给叫我打苹果400电话，经过一些列沟通和向上级的申请决定免费给我更换屏幕。中午过去下午就给我换了。（其实我涂层脱落还达不到更换的标准，还是那的小哥耿直，说既然来了就免费给你换了吧）

个人觉得还是投诉……

这贴真是花样百出，看得人一愣一愣的

建议七宝店试试，服务态度很好，LZ说的这几家店我现在都不去了，一家比一家烂

哈哈哈 其实 售后服务授权店认识人的话 早就换掉了

屏幕涂层确实很难判断。。。

我上个月，去北京看女朋友的时候，发现的电脑键盘有问题。二话不说去直营店换了新的键盘。也没收费。特别给力

我自己的MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015) 通过这个给免费换了.
你的是不是已经超4年了. 我的是在快到4年的时候换的.
可以先到官网查下激活时间.

我这边换都非常痛快的不光是屏幕直接A面换了个新的 之前边角的磕碰都没了

个例不具备代表性

先去国家缺陷产品管理网站查一下有没有这个召回先

年前论坛收的15款，拿到当天直营店，看了一眼，检测后给留下了，符合换屏条件，不过最后没换成。原因是买到组装机了！

15年MAC PRO 在五角场换过2次 每次都很顺利

我一般只去南京东路店铺

我直接咸鱼淘的。。去年年中换了电池，年末换了屏幕。。。ABC面全换一遍

樓主是什麼機型？按道理現在還可以買ACPP的機型應該不在更換列表裡面。

嘗試多換幾家直營店或者打400吧。

我是官网买的智能电池壳，在官网召回范围，拿去本地直营店，二话没说换新。

ipx屏幕计划，我去换，他们说屏幕检测没问题，但是还是给你换。。。。
不过mini5充电反应慢，说是通病正常