苹果官网退货，官方自派快递员收走货后，收货后反过来咬一口说碎屏怎么办？

苹果官网退货以后要留心了！！！！申请退货后，苹果官网自己联系EMS来取件，
取件当天发现苹果自己找的EMS快递员上面取货，不让我们自己打包的，直接拿机器回去的，
骑着个小电动，拿到盒子后直接丢在前面的货物篮里就走了，
当时还觉得挺奇怪的，特意打电话给客服问这样可以的吗？
客服回复说，交给快递，机器就和我没有关系了！
但是！！！！重点来了，等了一星期左右，
一个自称官方苹果售后打电话过来就说屏幕碎了不符合退机流程，
要把坏机器给我退回来，而且态度超级不好，
我说你们说过交给快递，机器就和我没有关系了！
现在又来找我，你知道苹果官网所谓的经理说什么吗？
他说前台业务们都不熟悉，说过的话就当放屁，然后让我去报警！
我想说我还真没见过这么黑的平台！

已发微博：https://weibo.com/2084712717/Ig9zXAHPB
哪位大哥帮忙评论下或者转发下，谢谢

真没遇到过

被调包了？

，我一般寄回的数码类产品时候都是拍照+摄像的 iOS fly ~

那就找消协吧，货一出手的确与你无关。 一开始我是拒绝的

那你就报警啊，自称售后的人打电话给你，你自己再打一遍售后电话打过去不就行了。

太黑了吧，看来还是要录像
社会互信就是这样被消耗的 iOS fly ~

回复3#黑猫警长


不知道掉包还是快递员路上摔了，现在也不知道什么情况

马克看后续，这个确实太....

我每次也是扔给快递就不管了.... iOS fly ~

以后直营店买，退货去现场，顺丰快递都会有出问题的时候 iOS fly ~

退货和收货都要在有监控的地方了。。

还是京东好哇

有序列号，掉包与否很好验证吧

第一次听说这种事，都是直接取走… iOS fly ~

大家以后留个心眼，发货全程录像。碰到这事郁闷死了

回复15#tiret
苹果如果差不了几个钱得话就去直营店买，京东是苹果的授权店，不是直营，退货还是要走很多流程。 iOS fly ~

以后拆装快递都得录像，这就是我一直担心的事 iOS fly ~

确认一点....这个事情和你无关....谁选择的快递 谁负责...苹果方面叫的快递 和你说的 离手无关...苹果后台有录音

现在只可能2种情况 一种被掉包 一种路途上或者仓储上被弄坏了
苹果售后收到货时是6号，但是在7号下午才打电话过来说屏幕碎了
中间也有1天的时间

直接打电话给苹果的更高级的经理就行...

你有电话录音的话 和他们撕。发微博上扩散。

回复25#如来佛猪


没有他们高级经理的电话，目前给我回电的就是他们所谓的经理部门的电话

我最近也退了一个官网的货，是ems取走的，当时他说必须要我自己打包，他们不碰机器 iOS fly ~

你自己没录音的话。。挺无解的，他们又不会搞伤自己的录音给你

回复26#10096


我哪里会准备这么多啊 我还提前录音?

退货的时候快递员必须要检查外表啊， 如果苹果这样的服务就要命了。

我之前有一台显示器有问题， 京东售后上门回收走了， 过了几天打给我说屏幕破裂了， 但是他们承担责任并给我退款， 显示器白用了2年全款回来。

回复30#teppeikk


联系当时快递员。拿到东西从你这拿走是没问题的证据

反正京东和苏宁的退货，我一般都去站点，除非小东西。一个是站点有录像，另外你也可以自己录像。我都是开个熄屏摄像，自己墨迹点，多说话，没什么这个没拆封啊，或者什么什么东西都在这了，都是正常的，你看看之类的。

EMS快递员收件回到单位后，还有人验货打包装的，所以只要是发出去了，肯定跟你一点责任都没有。
我这边EMS来苹果退件，有时单都不给，跟他要了，也只给张空白的，他回去再写。
苹果售后人员有些态度是极其恶劣，这个我领教过。

报警！

一，他取件时有没有按验货？

二，他们有没有规定取件时要验货？

三，取件验货时发现问题该怎么处理？有没有规定 刘海就是丑……

打400 找高级客服经理试试

掉包感觉不可能。很大可能路上出意外了

苹果官网我退货好几次，都是拍照留证的，机器和快递员拍在一起

这就是我不用iphone的主要原因，不支持自动通话录音，骚扰拦截也不给力，在中国这个环境心里没底啊。

回复27#teppeikk


是个手机号码吗？要对方的部门和工号，然后400电话走起。

回复27#teppeikk
记录下工号，打苹果电话，先投诉该人，然后申请他的上级来处理这个事情. iOS fly ~

这个不用举证，让他证明从你手上拿到就是碎屏的证据

投诉试试看

关注一下

还是顺丰好，出个平板一定要开机，写清楚外观正常系统进不去

给你打电话这个是不是假高管啊？快递员假扮的吧？

官网 or Apple直营店购买

当然 官网购买最好

之前顺丰寄s10，又要检查外观又要开机又要写说明 iOS fly ~

你这个反了，应该是快递员提供拿到时就是碎屏的证据。
其实碎屏他根本就不会收，收了就证明当时没碎屏，屏幕是他拿到以后碎的。