舌战天猫客服惨败记

2017-03-01 05:00

ursace2017-03-01 05:00
前天我老婆在天猫app里翻牌翻到瓶洗发水（就是类似抽奖，这次抽到1分买一瓶几十块的洗发水资格，算很大的奖了）。
因为价格不够需要邮费，就准备再挑些凑单。
在天猫超市逛，看到有满199-100的活动，就选了一些商品凑够了200多。
下单后要付款了，发现金额并没有减。

问天猫超市的在线客服，客服睁着眼睛说瞎话，咬死说没活动，你爱咋咋。
我说算了，不买就是。可是老婆不干，说这个翻牌从来没有翻到这么好的奖品，和那些一起下单的，不付款的话，这个翻牌也没了。

她气得就差摔手机了，我只好打通天猫客服电话，客服查了订单号后也说没活动，我说现在活动还在，我都截了图的，你们不要搞事情。
他说那你下个旺信，把截图发给“华北站图片”这个好友，他是专门处理关于图片问题的客服，不是机器人，24小时在线。
随后我发了截图和文字说明过去，半个多小时连个自动回复都没有。

我想我一定是听错了，他其实说的是这个是机器人，且不是24小时在线。
继续打电话，换了一个客服，全程胡搅蛮缠，废话连篇，胡扯了十几分钟后，她终于承认，确实显示是有活动，但下单后并没有减价，好神奇哦！
这个商品有问题，售后什么的会非常麻烦的，强烈建议您先不要付款了，我会提交给专人处理，过两天给您去电话。

刚才天猫的电话来了，这人从开始就语气不善，你是反映无法付款的问题吗？
想骂人了，你们客服回访不看之前的来电记录吗？
又复述了一遍我的问题。
我刚一说完，她就咬定今天根本就没活动，你得瑟什么玩意啊？
我说你少来这一套，听听电话录音，前天下的单，你今天有没有活动干我屁事。
而且前天在我下单后一个小时还显示有的，我截了图，你们客服也亲口承认了的。
好一番唇枪舌剑后，她以极其轻蔑的口气说，那你付款吧，回头差价补给你。
我说补你妹啊，老子早在别地方买了，你们店大欺客我陪不起你们。我想要的是翻牌那件商品给我发来。
她说那不可能，翻牌商品6小时不付款就没了，顶多可以还你一次翻牌机会。
我说滚犊子吧，你花2块钱去买彩票，中了大奖，然后人家告你奖不能兑，赔你2块钱，你能同意？
她说那没办法了。
我说那我继续投诉，你解决不了就继续往上反映吧。
她说我这就到头了，我说解决不了的就是马云来了也解决不了。
你妹的！你工号多少？我要继续投诉！
再见。

搞笑的是，她挂掉电话后，还有请对本次服务进行评价。我以为是这样的：满意请按1，非常满意请按2，非常非常满意请按3。
哎，实际天猫还是很有节操的，这一点我确实是以小人度君子之腹了：
非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。
我按了3，可是语音又重复了一遍，我又按了3，又重复……重复了不知道多少遍，我按了1：感谢您的评价，再见。
ursace2017-03-01 05:01
还有什么方式继续投诉？咽不下这口气啊！
jadeyang2017-03-01 05:02
哈哈哈 iOS fly ~
wapptm2017-03-01 05:02
哈哈哈哈哈
幻影20032017-03-01 05:04
不值得浪费时间吧 iOS fly ~
dedelong2017-03-01 05:06
做人吧就不能活的太认真天猫的客服基本上就是摆设啥权利没有的你投诉他们也没用这一点比京东差远了如果非要闹发微博@马云@天猫@315 说不定还有人管你另外说真的虽然马云赏了我一口饭但是个人还是喜欢刘强东
Mr.Treo2017-03-01 05:06
我也很好奇。不会直接挂电话？一定要听到谢谢才安心？
GIS_xuyao2017-03-01 05:07
hahahahahaha
lanwater2017-03-01 05:08
工商投诉，杭州工商，浙江工商
arlonzy2017-03-01 05:08
和他们斗真的需要时间精力，问题是淘宝天猫的游戏规则谁说了算，向上投诉有什么通道都不知道
太累了
烤羊腰2017-03-01 05:09
天猫超市的客服和售后很差很差，我好久没在那买东西了
猫了个咪的2017-03-01 05:09
尊严！！！！
tonie2017-03-01 05:09
满意电话那是真的？？哈哈？
猫了个咪的2017-03-01 05:10
上微博！@刘强东
虾仁菜脯2017-03-01 05:13
ursace2017-03-01 05:13
实话实说，按1是艺术需要，实际我全程按3的
冷月花痕2017-03-01 05:13
尤其是客服这块，和天猫比起来，京东那是强出太多太多了，不夸张的说，电商恐怕没有比京东服务更好的了，至少目前我是没见过。 iOS fly ~
QQB2017-03-01 05:14
为了一瓶洗发水硬买了几百的东西
likeG42017-03-01 05:15
同意我也打过淘宝客服真的很烂
jasoson2017-03-01 05:16
回复10#lanwater

别闹了，鳖城工商敢搞阿里？

也别马爸爸，随便个p9的出来鳖城工商就全体跪舔了。

涉及到阿里的投诉，鳖城工商全部不会立案的，放心吧。
芥末西粉2017-03-01 05:16
ursace2017-03-01 05:18
做人吧，有时也需要认真一下的。
我开始也是很不理解，虽然活动没参加上，但也没付款，实际没任何损失，为啥我老婆要生那么大的气？
可是和天猫客服交战几个回合下来，那确实是非常非常让人生气的，让你忍不住要继续和他们斗下去。
eyangshuo2017-03-01 05:18
iOS fly ~
ursace2017-03-01 05:19
这么说，@刘强东会更好一点？
jasoson2017-03-01 05:22
回复25#ursace

你小看阿里的pr了，还微薄呢，知道新浪微薄谁的吗？

也别找媒体了，都没用，忍了吧。
吾王美如画2017-03-01 05:22
喷了哈哈哈
ursace2017-03-01 05:24
那继续找天猫干呢？没有渠道了吗？在线或电话或其他方式。。。
Wade Zhao2017-03-01 05:27
评价那里笑翻了，楼主你的目的达到了，你的不开心成全了我们的开心
成湖2017-03-01 05:28
用脚投票吧
armadam7002017-03-01 05:31
马某本来就是个流氓+骗子，没什么好奇怪的。
zhangxiaoqi2017-03-01 05:32
天猫超市买的玻璃杯子，碎了一个，竟让让我退货发回去。真是奇葩
buz2017-03-01 05:33
之前投诉一家店，每个小二说法还不一样。有个小二不错直接扣保证金给我了，可是没给够HiPDA·NG
knightfish2017-03-01 05:34
客服都是一样的 10086就是好例子客服都是外包的就是来应付用户的什么问题都解决不了只会说我给你往上反映后来给了付费的10086升级电话也是这个路子说让你耐心等待然后就没后文了你说你跟你一个安排好了对话内容的npc客服较劲有啥用这么想想也很无奈最终也没人理你
寒冰炫2017-03-01 05:34
从来没在天猫超市买过东西
blue8892017-03-01 05:42
自从2008年双11抽红包游戏被耍：红包不到账，说我账户安全等级不够！
浪费30分钟电话费，跟楼主一样的结果！
以后再也没参与过马云家的各种花样骗人推广，而且基本上不在马云家购物了。HiPDA·NG
大黄鸭2017-03-01 05:43
京东和亚马逊客服权力是不是相比来说，算很大的？
Sladar2017-03-01 05:50
我有同样的经历，上次碰到一个xx口音的，说话非常冲，从那以后我就不怎么在淘宝买贵东西了，HiPDA·NG
czzx2017-03-01 05:50
杭州工商啊实测有用的。去在线提交或者直接电话都可以
ursace2017-03-01 05:51
请给一发在线提交网址
czzx2017-03-01 05:52
靠这么懒，自己去搜一下
11655016682017-03-01 05:56
淘宝客服烂得没边，建议直接315投诉，怼它！一种想法，不一定对
邵佳一2017-03-01 05:59
和糯米客服有一拼了HiPDA·NG
shi__jie2017-03-01 06:02
真的是可气又可笑啊iOS fly ~
babyhux2017-03-01 06:03
投诉余姚工商，昨天在chh看到个怼微星旗舰店的就是这样的，别的很难管到，余姚12315能管到
lanwater2017-03-01 06:05
回复21#jasoson

工商总局也可以啊，不做怎么知道没效果HiPDA·NG
lotus1632017-03-01 06:08
很少在淘宝买东西HiPDA·NG
doghill2017-03-01 06:10
上过宿迁假树苗的当，联系天猫客服那个憋屈啊。。。。
天猫，当当，苏宁。等于没有售后和客服，买之前要做好这个思想准备，能接受再上。
jasoson2017-03-01 06:15
回复47#lanwater

因为在之前有无数先烈试过了，知道为什么叫他们先烈吗？