电信代办点的糟心事

上周日下午，接到个电话，不是10000号来的，本地的座机，一个自称是电信工作人员的告诉我，我两年前办的橙分期到期了，让我去续约，现在有活动，可以送东西，说工单下给了“XX电信营业厅”，两年前我确实办过电信的橙分期，当时是有购机优惠的，也挺划算，而且这个打电话的人也准确的报出了我的名字，所以我就信了，这就是一切糟心事的开始。
下午四点半左右去到那个“XX电信营业厅”，一个小门面，不像是电信那高大上的营业厅啊，当时心里有点奇怪，当时也没多想，就问那里的人，说有电话叫我来办理橙分期续约，那人一听就知道怎么搞，然后就是介绍业务了，说交200块话费，办理橙分期续约，送儿童电话手表一块，这个手表价值560，不用补差，办完可以直接拿走，这时我就反复问：“套餐不会变吧？”，得到的答复说一样的，不会变的，而且我问过好几次，只说我的流量里面有一个30G的定向流量没有了，别的都不变，这里我反复问的原因就是我原来那个套餐当时办的挺优惠的，99元每月，三张电话卡，共享1500分钟通话，400条短信，20G高速流量，30G定向流量，这个定向流量就是用来看视频的，几个视频软件看视频的话就走这个定向流量，外加100M的宽带，然后是保底100块，宽带升成了200M，就是每个月100块话费就完事了，上面这些都有。所以我才反复问套餐是不是不会变，得到的答复是不变，只是这个定向流量30G没了，我说好吧，没了就没了，别的不变也还好。然后就是办理各种，办完之后给了一张“橙分期业务告知书”当时就看了，上面并没有写要更改套餐，只说未来24个月套餐不可变更取消，签完之后走了，这会下午五点还没到。
回家之后，到了五点四十一分，收到一条10001的短信，说我的套餐更改为另一个，99元两口之家，下个月起生效，当时我就懵了，不说套餐不变的么，然后我就去查了这个套餐，也是99元/月，宽带最大速率100M，300分钟通话，短信20条，流量20G，没有定向流量，就这，这就是套餐不变么？又去了电信的中心营业厅，问套餐怎么变了，说是变了，通话是300分钟的，这个营业厅改不了，得自己去办理的营业厅问，我又去到那个“XX电信营业厅”问说下午办理橙分期的时候不是说不改变套餐的么？答：“是啊，没变啊，每个月99元！”我这一口气差点没上来，这就是电信说的套餐不变！当时就打了10000号投诉，要求取消更改，用回旧的套餐，说36小时给答复。
今天星期三了，还没处理好，10000号处理投诉的人也开始套我的话，打电话来就说改不回去了，现在这个套餐和我以前的套餐是一样一样的，反正我经常都用不完，新这个套餐也够用，是不是不变了。我说这不对吧，用不用得完是我的事，我当时没同意改套餐你就给我改了，而且连份改套餐的新合约都没有给我看过，这算什么事，我要求很简单啊，改回去就完事了，我又不扯什么，该退的我退，该交钱我又没欠过话费
而且后面想想不对头啊，电信是不是把客户的信息给卖给底下那些代办点了，那个打电话来让我去橙分期的人要是电信的人，为什么不让去电信自己的营业厅，而要去个代办点？要是那人不是电信的，怎么会有我的资料呢，还知道我办过什么业务，这信息真是透明啊
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更新下：6月18日下午发现，当时交的200块预交话费，只到账了100块，当时是用微信支付的，有账单，电信客户端查询，6月14日下午充值账单只有一个100元的，之后无充值账单
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6月22日更新，早上在省通信管理局和工信部网站两个地方一起投诉了，上传了相关的图片，晚上十点不到接到10000号打来的电话，口气都变温柔了，说让我去那个营业厅把橙分期领的东西退掉，然后他们申请恢复原来的套餐，还是通信管理局和工信部管用啊，打10000号投诉就只会扯皮，不过在这两个网站上投诉的前提是要先向10000号投诉，解决不了的才受理。
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6月23日更新，今天下午去那个营业厅把橙分期取消了，那几个营业员和营业点的老板态度都比之前好，就是还敢提找我们单位领导的事，真恶心人，还问我怎么不给人家个面子，前几天不投诉你就说不能改，投诉到工信部就说能改，电信咋这么贱呢，还有那个本地10000号处理投诉的，投诉一万号的时候那个态度，感觉是我欠电信钱一样的，今天打电话来说话语气都变了，总算能和和气气的说话了，签了个说明，退了电话手表，电信退回那没有入账的100元，承诺月底之前把套餐改回去，希望能解决问题。同时省通信管理局的也打电话来询问情况了，说先观察，要是电信不处理好，再上网站投诉。
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7月1日更新，已经改成了原来的套餐，优惠什么的都没变，所以说，10000号投诉就是走个形势，电话里怎么都说不能改回去的，投诉到工信部之后就可以改，电信啊，说你什么好，本来能办的事，不投诉不给办，这不就是贱嘛，这次算是圆满解决，真的是浪费时间，下次电信再叫办什么业务，得拿个录音笔，各种问题问清楚才能办

先10000号投诉，然后说你们这边解决不了那么我就会升级投诉到工信部。

这个 不变 真是套路啊

我先把套餐各种录个屏保存下来，不然以后又跟我扯皮

工信部走起

静等处理结果 没办法用电信宽带 谁叫移动不争气

我19年也碰到过一次，电信营业厅说什么老客户预交话费领赠品，没有别的要求。结果到店之后实际是更换套餐再预交话费，然后可以优惠换购，稍微咨询了一下具体的细则，工作人员直接已经后台操作了套餐变更。最后发现活动根本没什么意义，想让电信把套餐改回去，结果说之前的套餐是个优惠套餐，现在开通不了改不回去了...
家里人看工作人员年轻心软想着算了，后来我也没时间，结果没办法就每个月多交几十，还好过了几个月赶上新活动了比之前升级还更优惠了。运营商这种主动推荐的真的不知道哪里就埋坑了。

今天怕是不会有消息了，当时看到送儿童电话手表，也想着儿子没有，他又一直想，有活动送就整一块给他，套餐又不会变化，而且当时并没有跟我说办理橙分期要变更新的套餐，只是说套餐里的那个30G定向流量取消了，我也反复问过套餐不变才办的橙分期，唉，天下没有免费的午餐

保留好相关证据，继续投诉，上个月也碰到类似情况，北京联通自营营业厅，办理宽带包年，营业厅柜员介绍包年最低套餐166元/月，在最后签字前问营业员“166是不是包年最低套餐？”，营业员明确回答“是”，办完业务回家后在网上查询166是5G宽带包年最低套餐，还有一档4G宽带包年106元/月。
发现被营业厅忽悠后打10010，转人工先咨询宽带包年最低套餐是哪档，人工客服也回答166元/月，然后问人工客服有没有106元/月的套餐，人工客服回答“有，但不主推办理”，继续问人工客服“不主推办理是不能办理还是能办理”，人工客服回答“可以办理”，听到这就跟人工客服把前面在营业厅被忽悠办166套餐的事情说了，人工客服表示需要联系营业厅解决。
挂了10010电话二十分钟左右，接到营业厅经理电话，营业厅经理说了一堆大概意思“柜员业务能力不够，抱歉了”之类的，我问能不能把已经办好的166套餐改成106套餐，营业厅经理表示不行，态度比较敷衍。
挂了营业厅经理电话继续打10010，转人工投诉，先把上面事情的来龙去脉说了一下，负责人工投诉的客服开始态度不好，语气生硬，听着像我找他们麻烦，本来折腾一下午心里就有气，听着客服这种语气态度，直接告诉他“这件事是你们联通营业厅造成的，简单说是营业厅柜员业务不熟，深里说可以怀疑联通误导消费者高消费，甚至欺诈消费者”，最后告诉他问题不能解决就向工信部和消协投诉，说完挂电话。
又过了不到一小时，都已经下班时间了，手机接到一个联通手机号，接通后对方说是分公司经理，表示才了解到我投诉反映的问题，对在营业厅办理业务造成的问题深表歉意，也已经联系营业厅可以给我重新办理包年套餐，也会处理这件事过程中涉及的联通员工，语气相当客气，态度是这一下午遇到最好的。
折腾了一下午，最后问题虽然解决了，但也耽误了一下午时间，也怪自己提前没有做好功课，其实166套餐也能接受，就是不能接受营业厅忽悠和前面几个联通员工处理问题的态度，自己中间一直据理力争，才会折腾到分公司经理层面解决问题。

能解决最好，我现在的问题是那些客服都说以前老的套餐已经被取消，退不回去了，移动都可以在新套餐生效前取消更改，电信不能办我肯定不信的，现在等客服的消息，今天这个10000号解决投诉的客服证据明显不爽，就像我找他们的麻烦一样的，明天解决不了我就直接工信部投诉，得在月底前解决，我这两个套餐差别太大，要是像他说的只取消那个30G的定向流量我还能接受，改动太大，我肯定不接受，关键办之前没告知我，人都不在营业厅了，才给我改的套餐，要是办理前告诉我这些改动，肯定直接走人了

唉，没经验嘛

电信如果旧套餐没了确实是回不去，之前也有个一次这样情况，投诉工信部了最后给办了一个比原来更优惠的套餐 。

不可能退不回去，只要到一定级别，没有办不了的，这么多年不止碰到过一次类似事情，具体工作人员解决不了问题，各种车轱辘话来回说，现在遇到这种问题就问具体干活的小兵他的权限能不能解决，不能解决就向上反映，一层层往上找，当然不能怕麻烦了，这过程口水要说一堆。

要是能办更优惠的，那感情好啊，哈哈，办不了我就要求退回去，我要求不高的，退回去就行了

问过移动的客服经理，说移动是可以退的，只不过要求权限，电信肯定也能退，只是他们想不想办而已，准备明天工信部走起了

我这个月销了2张联通的卡 还有2张准备话费用完也销户了

看来各个运营商都很恶心人啊

我这边电信还好

还给我主动电话不建议我更换套餐 我现在313元
2个宽带（双200M）+5个手机 共享60G流量2000分钟通话

联通信号太差了

移动一直保留着等携号转网没多大问题了我就转网去电信

更新下，刚刚局里的一个领导打电话给我问这个事了，说朋友家小孩在电信，打听到我们单位去了，要跟我面对面的来解决这个事情，说不想我网上投诉，看来电信还是有点点怕被投诉的啊，给领导说了事情经过，领导也说支持我的要求，等电信的人找上门来了

我移动变成8块套餐了，现在主要就是用电信，因为以前那个套餐算是比较便宜的了

不解决就投诉到底。

我当年办理副卡的时候明确说了带4的没有月功能费，结果还是收了。投诉之后把已经收的退回，并且取消以后的月功能费。

肯定啊，我只要求退回去旧的套餐，送的东西退给电信就完事了，这种事情很好解决啊

去营业厅换nanosim卡的过程都能给你加个收费流量包，全程前台柜员在自助机上给你完成，没多说一句也没让你确认。两个月后才发现，气得不行

不用工信部 你这样 有空就打10000投诉 记下客服工号 以后每次打电话先投诉一遍接电话的工号 三天就会帮你处理好 但你不要同意 继续投诉一周 到了后来单念投诉工号都需要好几分钟 被投诉的人这个月奖金没了

本来他们就不占理，这年头谁也怕出事，都能打听到你单位去，也可以了。

同样被这样套路过一次。两年前，一个自称电信业务经理的给我打电话，让我到本地最大的电信营业厅办理优惠业务，印象中这个营业厅属于电信自营的，就是下面是营业厅，上面是电信公司办公的那种，应该不会有诈，结果去了之后忽悠了一大堆。直到后来跟电信的一个部门经理吃饭的时候才知道那个一楼营业厅是外包出去了，真正的官方营业厅要从大厅后面的一个入口上二楼，也就相当于我们这里电信公司的一楼营业大厅厅都是外包给的第三方。。。

这事很让人鬼火的，也是啥都不说，问变不变就说不变，完了居然是价钱不变

哈哈，这个方法好，昨天那个10000号的客服打电话给我的时候都没报工号，下次再打来得问问

今早那个营业厅的管事的打电话给我，一直说我们单位谁谁谁认识，大家都是朋友什么的，探我口风，要是怕那个领导什么的，就能把这事了掉

电信的点一言难尽，
我2年套餐今年到期，提前去个点问了下，结果居然是。。。

续约套餐，要先在他那买个锅这种时候不都是你送我东西，怎么变我买了，掉头就走，最后结果是10000电话过来直接办理了，网点是199-40，10000过来还是199-60

大厅怕是多数都外包出去了，下次去办业务得问问电信的客服，哪个营业厅才是正常的

我就是上这种当了，当时要是多问几句就没有那么多糟心事了

这玩意是恶心，主要还是2年续约，不处理一直恶心。。

确实，就算不行，他们也会想办法给解决掉。

前年的时候我电信换套餐，199的全家桶，当时营业厅的人说我媳妇儿的卡是老用户，不好加，建议改成最低的消费，用个3、4个月应该就可以加了，然后就按着他们说的办了，结果4个月后过去说办不了。投诉到工信部，本地电信的某个经理打电话过来说营业厅确实没权限，之前说的那个方法已经被省厅封堵了。最后是先做销号，然后再给省厅申请这个号的授权码，直接办理这个号，当新入户，加进了家庭套餐。

我这个套餐不用续约，当时电话是让去办理橙分期，说是橙分期续约，后来我才想起来这个橙分期也不用续约啊，两年前办理的只管两年，两年完了那个合约就结束了的，没有续约一说，我就是被电信的人忽悠了

今早我就是这么说的，那人说他们整不了，改不回去，我说市电信不好整就问州电信啊，州电信也不好整，那就省电信

只要关于电信营业厅打来的推销什么升级优惠活动，一律拒绝，想办自己先查询了解清楚。

那是，这几年就没办过什么业务，防不胜防啊

那就工信部走起吧，不是很复杂，填个单子就行了。

我现在已经不敢换套餐了，哪怕现在的套餐没新套餐的量划算。我现在的是199块钱，3个号码共享1000分钟通话，无限流量（超过40G限速），家里200M的宽带加一个iptv

现在各种推5G套餐，然后各种隐性的坑。

先给个一两天处理时间吧，本来今天准备工信部了，那人又打电话来说，说和我们单位谁谁谁都是朋友，想要大事化小小事化了，我说别拿单位领导来压我，该改就改回去，别扯别的没用的，我这点要求又不高

今早上班第一件事就是投诉了，从上周四之后到今天电信都没有动静，也不见处理，那我就直接投诉了，12300电信用户申诉网，工信部我一起投诉了，看看会有什么反应

6月23日更新，今天下午去那个营业厅把橙分期取消了，那几个营业员和营业点的老板态度都比之前好，就是还敢提找我们单位领导的事，真恶心人，还问我怎么不给人家个面子，前几天不投诉你就说不能改，投诉到工信部就说能改，电信咋这么贱呢，还有那个本地10000号处理投诉的，投诉一万号的时候那个态度，感觉是我欠电信钱一样的，今天打电话来说话语气都变了，总算能和和气气的说话了，签了个说明，退了电话手表，电信退回那没有入账的100元，承诺月底之前把套餐改回去，希望能解决问题。同时省通信管理局的也打电话来询问情况了，说先观察，要是电信不处理好，再上网站投诉

今年运营商特扯淡,我们这联通也开始耍不要脸了,强行收费,操他们

直接省通信管理局、工信部走起

白搭呢,已经工信部投诉了,白纸黑字的合约单不按照上面的执行,艹艹,这帮死孩子傻逼臭不要脸的玩意

工信部都管不了，接着投诉，联通那么牛的么

所以电信我只办了单宽带，套路不到我

用了联通的22卡几个月，官号天天打电话来，我不接，后来直接拉黑了，到期换张电信的无忧卡去，小号5元/月。

就这么点小事还找单位