ipad神奇的二重认证密匙

ipad被锁定，需要重新激活
账户密码遗忘，重设密码卡在二重认证的密匙上
现在电话客服给我的答复是，直营店现场无法解决这个问题，只能通过电话解决
最神奇的是，发票，设备，账号邮箱，密码问题都知道，但是二重认证的密匙只能电话客服申诉找回，苹果现在都这样了吗？

还是很安全的，防止直营店内外勾结洗白黑机器

原来是这个原因