这两天闲的慌，给你们说说怼小米有品的客服

那天论坛安利了小米有品上的那个easy x Supreme的合作款，想着买来玩玩看好了
一共买了三件，结果收到一件，这个是前情。
收到一件么就一件好了，联系在线客户，大概是晚上6:40左右，客服说和物流联系，那行啊。
隔天中午一点了，我想着问问看在线客服，啥情况了，客服说还在核实中，请耐心等待，我说少了还是没发你们核实的清楚吧。反正翻来覆去的就是抱歉啊，我们在和物流商核实中什么的。那我说我打客服电话好了，客服电话拨通以后是按一xxxx。按二投诉建议。
按二，投诉建议啥的，有人接电话了，反正翻来覆去的就是在说我们会记录的，我们在查询，物流公司都查这么久了，还是没消息，效率也太低了，那我说成啊，那我投诉一个可以吧。客服说可以，24小时内会有人联系（这个我忘记是要出来还是怎么，反正是说24小时内会联系）。结束的时候，和客服多聊了几句，我说你们不就是投诉处理吗，还是记录，客服说开始那个只是分类，他们并不处理，只是负责记录，搞的大家都笑场。
晚上快递的人来问说收了几个快递，是不是没找到之类的，看样子是反馈到那边去了。结论是可能他们弄丢了，我说东西不重要，我也不一定要赔偿，但是要处理也是有品那边处理，不是都往快递身上推。
昨天就过完了，今天中午出门吃饭突然有想起来了24小时了，有品没人联系过啊，于是又问在线客服，得，在线客服和机器人一样，正在查询啥的，然后不吭声，系统不一会就要关闭对话了。
于是再打客服电话，24小时了，没人联系啊，客服说正常应该联系了，但是xxxx，啥的，反正客服就会说记录了，反馈了，有人会后续跟进的，那我说24小时了，没人跟啊，我怎么相信你啊。然后还是一堆不解决问题的回复，那行，我说你再帮我建立一个投诉，24小时没回复，我是和小米有品买的东西，不是快递，有问题是你们要出面，快递代表你们公司？还是我是和快递公司买的东西？
现在等着看，什么时候小米家的客服愿意出面打个电话。

更新一下
今天早上打电话过去问，继续说客服会打电话过来，反正客服电话是不解决问题的。没办法，继续等，把那个北京的电话加入了移动白名单，下午客户打过来一个，我还没接呢，挂了。那我继续等，就刚刚，手机拿手上，看到010的电话，我正打算接呢，挂了。系统里肯定做客服但电话了，但是客户没有接到。你不打我打010那个试试吧，一接电话，和400那一样的，没差别，我就知道没戏了，接电话客服反正不解决问题，都是只能等他们的人打出来，也是服了这个逻辑。

题外话
京东的客服还真是算解决问题的。这种自家电商，真是完全不管，没人理。
淘宝的天猫店，有家Massimo Dutti，评论里面各种吐槽客服，没人理，下班就不回复什么的，客服如同虚设，回复都是机器人，人家店方一点都不在意。
整体来说电商的服务确实比前几年要下降

苏宁电商呢……，有人知道么 iOS fly ~

回复1#匆匆路过

我早就吐槽过小米商城了，那客服效率太低。

回复2#immi

苏宁。。。最近是不知道，反正一年前还是没有售后的状态。

小米的售后体验过两次：一次是我卖掉的手机返修了，售后打了三四次我的电话；一次是扫地机维修，把我的机子和别人的互换了，好不容易找回来，却是根本没维修的状态还给我，前后折腾了个把月吧。 iOS fly ~

回复3#Crack990
客服根本不干事，认为那是快递的事情，快递来解决货不见的问题，淘宝店也不会这么玩啊。
而且根本不提供解决方案，要么补发，要么退款，这么简单的事情，app里没得选，客服也不提供解决方案。这客服真是寨的可以。 iOS fly ~

回复7#Crack990
你找个也是神奇
一个充电宝折腾这么久，京东和淘宝买都不会这样
以后京东第一位，淘宝第二位，各家自己平台的电商，还是躲远点 iOS fly ~

拼多多客服才是最差，没有再比他垃圾的了，预售商品等了一个月给你强退，商品还在售，涨价了，拼多多不管。

今天应该是又没法调戏客服了，等明天看怎么玩

今天总算接到客服的电话了，上来又是问一遍
我说我前面把诉求提了，要么退货，要么发货。客服说记录了，会反馈上去，我说反馈上去有什么用，这么多天了，你还是没反馈？
客服说之前有快递公司联系说私下解决，我说我周四提过要求，我不要和快递解决，我需要小米有品解决，客服说只能先反馈，我说我不挂你给我转其他能解决的人出来。给我听了大概两分钟电话，其实这个时候我还真怕他故意给我电话转丢了，然后还是同一个客服出来，说那他们现在记录了这个事情，会去和京东物流确认情况，只有确认了情况之后才能做下一步的反馈。我说要么发货，要么退款，你解决就好，客服又说不一定能发货，我说我都看到库存还有呢，客服又是一堆有的没得。我说周四反馈的，你们这几天啥都没干，然后现在还要去和京东确认有没有丢件，有没有派送？反正客服就是态度很好但不解决问题，我说那你反馈完了能不能告诉我一下，说不行，要等反馈之后，专人处理，我说多久，这次聪明了，说不要确定，等反馈之后24小时内。不是上次说的24小时会有反馈，结果没有啊，客服说有啊，没联系上，我说你看看系统再说，不要乱说，一看系统，果然是没有。那我说前面都没有然我后面怎么相信你，反正客服就是没有办法处理，我说好，那等你们反馈。
接下来，晚上时间，收货人不断收到京东电话，要求赔偿处理。
我理解可能这个会影响京东考核，快递员也很辛苦，我也不想为难快递，我和快递说我不赔都没关系，我只是要小米有品处理，我是和他买东西，从头到位他都不出来解决，这算什么。
其实只要在24小时内你给个处理结果，啥事没有。结果你自己不处理，在说了不要快递处理的情况下，还是快递不断来骚扰，这就有点恶心了。

其实小米有品现在的处理态度就是，逼快递和客户达成一致，然后明天客服就可以说这边看到快递那边已经处理完毕，然后这个事情就结束了。
做事情能这样，也是够了。在这些平台买东西，最好是不要发生问题，否则你就慢慢等好了。要买，京东和淘宝都好过自家电商太多了。

实话说吧，有品基本就是用别的品牌东西改成自己小米牌子，把包装改一下，或者颜色之类的换几个拿来卖，好像那个tritan水杯，其实就是茶花的产品，换颜色换包装而已小尾巴~

回复12#rclee
模式估计也就是小米有品搞了个前台，各家在上面卖，找客服的时候，记录下来，转到各家自己处理。所以客服不能解决任何问题，这种模式基本上连淘宝都比不上，发件问题快递解决，质量问题你就慢慢等着吧。 iOS fly ~