近半网店客服每天工作超12小时挨骂成家常便饭

2012-05-04 10:10

qustttt2012-05-04 10:10
近半网店客服每天工作超12小时挨骂成家常便饭
http://www.sina.com.cn2012年05月04日 03:46 北京晨报
晨报讯(记者肖丹孙雨)每天要跟几十、上百个人说话，顾不上喝水上厕所，不是昼夜不分就是黑白颠倒，到达的最远距离是离家200米的超市……这是日前发布的网购从业者生态环境报告中描述的网店客服的生存状况。半数人工作时长超过12小时，几乎都有被客户骂过的经历。

在这份以淘宝网(微博)卖家为蓝本、对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中显示，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10至12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。

不仅工作时间长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3至5个买家，20.4%的人需要同时与6至10个买家沟通。在一些规模卖家中，每个客服的同时接待数通常在15至20个。有不少人表示：“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成了很多个。”

几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，近80%的客服则选择了隐忍。他们最想得到的是与买家能够平等对话，得到尊重和体谅。
妖莉梦2012-05-04 11:04
客服骂顾客也是家常便饭
baki2012-05-04 11:39
说的客服好像都是很好很耐心，受了天大的委屈一样~~
loyntar452012-05-04 11:41
不是所有的客服都是这样么，我就不信国内的电话客服有没挨过骂的…………
来自六年前2012-05-04 11:42
小意思啊见过1年都没时间出去的网络方面的工作吗
我不是苍雪2012-05-04 11:52
没做过淘宝的就不要在那儿说风凉话了，心理素质不好的最多一个月估计就能把你逼疯，一般每个季度或者半年都会组织他们出去旅游散散心，要不绝对会抑郁
zhaolinjia2012-05-04 11:54
轻松又来钱的工作毕竟是少数，抱怨个几把，受不了可以不干啊
中已矣2012-05-04 11:58
几乎大部分顾客都表示曾遭遇过卖家的刁难，近80%的顾客则选择了隐忍。他们最想得到的是与卖家能够平等对话，得到尊重和体谅。
糊盐乱雨2012-05-04 12:03
站的位置不同，感受是不一样的，觉得网店客服爱欺负人的，可以自己开个店试试
oracle2012-05-04 12:12
换个角度想想，冲突发生时，所有人都觉得是自己受了欺负，就能想通了。
利露2012-05-04 12:14
楼主你试过被无良买家和职业差评师勒索吗？
winning202012-05-04 12:32
几乎大部分顾客都表示曾遭遇过卖家的刁难，近80%的顾客则选择了隐忍。他们最想得到的是与卖家能够平等对话，得到尊重和体谅。
skycube2012-05-04 12:34
理解的确实不容易这要是我心理承受能力没那么大
kaede2012-05-04 03:26
tb上无良买家和职业差评师加起来比js多吗？
GTZX2012-05-04 03:30
握手，有段时间苦不堪言
edwang2012-05-04 03:32
一个字客服太多了
要不就是亲来亲去
naughtyben2012-05-04 04:06
05年开始淘宝，我都双黄钻奔3钻去了，从没骂过客服，偶尔有卖家拖延发货，货不对板，我都很客气的解决了。每次咨询都老板前老板后，请问啥的。倒是客服经常回复慢，惜字如金等等。不过多数是好的客服。
利露2012-05-04 04:10
你可以不买啊
yeskey2012-05-04 04:14
网购能不联系客服尽量不联系
PENNYSHAW2012-05-04 04:19
顾客骂的不是客服，而是商店、而是商品。

只不过客服自身的工作所处位置，导致顾客的骂声由她们听到
猪肉白菜2012-05-04 06:48
除非售后，一般不联系客服。连描述都写不清楚的店，直接不看。
冬年斯基2012-05-04 09:00
1个差评扣4百块哦，亲。
热血青年2012-05-04 09:21
一般买东西很少联系客服，直接拍下付款
VINCE2012-05-04 10:49
很想知道这种工作强度的话，薪水一个月能有多少？8K-1W？