某顾客的NOTE3屏幕失灵处理结果（更新）

不是不保，是不知道以后怎么保

这个说明显然不科学啊
那按照这个逻辑 我做音响这个行业 音箱只可能是烧坏的 那干脆不要保修得了 因为音箱坏除了破损严重之外就只能是烧掉
但是这个烧掉也分好多种 有的是故意 有的也确实是因为隐形问题
我个人觉得你这个判断有点太笼统 既然没办法证明是买家人为 那还是保了比较好 以后再完善自己的保修条款

额，可以，商家区有我帖子。。。我就不多说了，免的广告嫌疑。

什么地址？

[质疑]个人觉得既然当初没说触摸屏不保，那这次就免费修了吧，所谓赔钱赚吆喝。然后再在店保说明里把这一情况写上不保，今后再有这种情况，就按新规则来。

群号

其实我是棒子黑我会乱说？

狐爷没说直接送就很让我意外了~

我善于给人惊喜。

别的机器不说了，note3行货的安心服务还是不错的了。。。
11月底那阵单卡的就4100左右吧

个人认为应该给保。这个手机既然没有外伤。那他触摸屏还能断路的话明显是设计缺陷，哪个的手机不放过包？连皮面都没损坏的话，那这外力从和说起呢？你要说别人是因为外力，那得拿出证据。别人说没有经过外力就损坏了，那么他也得有证据（手机有无外侧伤痕）。

没懂 没外伤就说是人为损坏 三棒好坑

怪不得note系列手机发布的时候，都带一个套。

大屏机有不容易坏的？

哈哈，水区的狐狸还是很可亲的，到了新闻区就变身成扣分大杀器

这个情况还是商家掏钱修吧 论坛上理论也没有什么实质的东西 做买卖有赔有赚 你讲的也挺好 说店保的销售后如何如何好 啥cpu免费换做飞机啊啥的扒拉扒拉 一遇到问题就说人为了 。那既然屏幕无进水无破损 就是质量问题 就应该换 费用问题卖家应该跟卖家协商 买家补贴200当磨损费给商家 卖家换快全新触摸屏 天知道还会不会坏 个人愚见

分都不够扣了

强大到哪了?外观保修吗？字库烧了免费换吗？ 进水可以免费修？

我觉得楼主是叫我们不要买note3

其实大家都懂的，但是行规就是行规，谁都不会也不敢去率先打破行规的。

字库烧了免费换算吗，烧了免费换算吗？

好样的。加了多钱。。

说实话 我不喜欢你这种办事风格

我特意去你商家区的帖子看了一下 看的那叫一个舒心啊 但是手机真的出问题了却这样

楼主肯定也有苦衷 做生意 都不能亏 这是天经地义 但是你商家区的帖子就不要那样宣传了 好不好

我是你的话 我会出钱给这位客户换新屏幕 然后改掉商家区的广告词

不改广告词也行 那就特别指出note3的特殊情况

2.三星维修站会告诉你，故障是人为的，需要自付维修费，而BUG社不会。

3.品牌官方维修站会告诉你，某个配件不在保修范围内，不能修，BUG社不会。
貌似特别指出note3 跟上面这两条也矛盾啊

LZ也PM个地址吧...备用..

广告词不会改的，如果需要改我就不必要发帖了。如果我告诉你，晚上已经免费修了呢。。。但是就现在来看，根本不是那么回事了，有些东西我没法说。你要是有兴趣私聊我。

少打个字，字库免费换，CPU烧了免费换，这两个就足够了吧

擦，今天才把note3摔了一下，幸好没事

广告？

谈不上，争议讨论差不多，混了一年来不大需要来水区做广告。

帖子吹的神一般的存在，要是楼主给论坛的这位基友免费维修后再来巴拉巴拉的那效果是相当不一样，现在这样，你说出了我的心声，还CHH商家，你认证过么，不就是在商家区有个帖子的注册用户而已么，激光喵都没吹自己是坚如磐石的口碑成为了CHH唯一的掌设商家
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呵呵，吹？你确定我吹了？我犯得上吹?你以为我愿意巴拉巴拉？晚点我更新帖子，有的事看来得PM你，这件事既然能发出来，那肯定这哥们就是圆满结局，能懂我的话吗？

楼主已经免费给换屏了？

广告词也不改？

好样的 以后买手机就找你了

（额 我没讽刺的意思哦 我说话比较直 就看字面意思就行）

我也觉得，除非商家能证明，或者顾客自己说是摔过的，要不然没外伤没进水就必须要保。

经验是很宝贵的，这么个事就很好给你的店铺上了个课。坏事中好事，好事中能看自身不足。
1.好事是什么么呢？这次只有一个用户例子。如要是有个买多几台的遇到这问题来找你，你不是更惨。省略过长谈太多的概率问题，人有好坏何况还是在国内。给个例如：新闻报道中双方因为几元大打出手，一个进医院另一个在拘留所！
2.自身不足是什么？我再问一一下你是老板？不是的话，我建议请示老板怎么协商处理再说
做商家应该知道躲开风险产品，非要买的可建议行货。我认识的卖硬盘安哥，我当年问他有什么显卡推荐，他告诉我在jd入手就好，保还方便，我觉得也对，直接入jd货。别人或许觉得这不够朋友，我觉得这才是好朋友，买家也要对风险有认识，怕到时候在朋友和二道商家尴尬就果断行货就好。
你店铺的维修应该知道哪个牌子对部件怎么处理，在此基础制定保修服务告知。这次你们有没有知道这手机型号容易压坏的同行交流分享，有的话，我估计会告知屏幕不保或者其他注意保护建议等。
说实话，说这些就是很罗嗦，我个人建议给保或退款，赶紧做好通畅内部交流，该告知一点不能少。

我认为很重要的一点是楼主你已经收了客户的店保费用，对吧？
既然已经收了费，我认为应该免费维修。

朋友说的很中听，首先我当然是负责人，整个规则都是我制定的。特意发帖说这个事就是怕以后大规模。国内行情这个德行，它不像电脑，手机行业不规范，我想在网上做大做正规就得摸索经验。这种情况就是之前没遇到过的漏洞。尤其是现在正值雇人阶段，我需要一个明确的规则来让客服以后处理这些事情。其实下午已经告诉他免费修了，但是现在的情况，真心有点意外。PM和你说吧

别PM我，你帖子发这里我有时间想看就能看，想回也能回，就这样。有没有吹自己知道，大家也知道，这兄弟有没有圆满结局我只能祝福他。就你之前帖子给他的两个选择，我是没看出来广告词有多少变成实际行动。

哦，原来是纯粹想落井下石的选手，第三世界的人说道理确实行不通。你知道吗，我既然能发帖把事说出来，就是明摆着要打喷子的脸的。那两个选择下边的一句话我现在还在帖子留着，有看法和建议的说看法，提建议。你看不见这可不怪我。
你前前后后回复三句话，第一句不说啥，第二句第三句明显透漏着两个字：找茬
你看出来？？？我说了要你看出来？我要一个喷子看出来什么有意义？有价值？？？呵呵，这朋友玩笑开得有意思。就好像逛贴吧的时候我说我不是男的，有人信吗？

哟，还会说酸话，，，，，

若你以前给别人手机店铺当过帮手，这自己写规则没问题。若没有，还是请教下再制订。
总之，做好各种风险评估，多和同行之间的打好交道，做好告知。
商家眼中有一种东西叫机遇，在国内国情下，机遇也和人情拉上关系。风水轮流转的事情不少，在完全告知情况下，利润也够多，看心情适当做个好口碑也未尝不可，日后或许借这个朋友还能赚得更多商机。
字多当我骗回复。

咱们两个，有一个人是酸的。

其实主要想开拓一个新模式，所以真心没法请教，就是投石问路，摸索着来，现在大多数行业死角我都完善了，字库，刷机，CPU这种。总之您的话很中听，晚辈收下了。

这个新模式起码得你做大做强后，才能让你摸出新的轮廓来，你这行能做到想得到都目前大概有了。毕竟夹在厂家和消费者之间吃饭，主动性东西不多了

这个买的一年店保不能等同于三星的质保，三星的质保那是不需要另外加钱的，你这个所谓的店保是需要买家另外多付出钱才可以享受的，那么在损坏维修上面你就不应该拿质保做比较。
你这个我更觉得像苹果的AppleCare+服务，可以由店家出2/3换屏的钱，买家出1/3这样应该好点吧

好主意我收下了，实际上这件事反应的问题是没法判断是否人为故意，这才是问题，换新无所谓，但是得确定客户确实无辜对吧。。。我想针对这种，可以人为造成的情况弄出一个限制策略。

因为我这次买了苹果的AppleCare+服务所以才对这个了解点，AppleCare+服务里面就是规定人为损坏只付600多就可以换机了（如果没买AppleCare+服务人为苹果是收2000+的）所以落实到你这个事情上人为不人为的我觉得就不要去纠结了，就是和买家协商个你们双方都可以接受的分配比例

这次能发出来就肯定要给这个顾客免费修了。你说的注意不错我留下了，但是完全照搬肯定不妥，这样我之前的售后服务就被削弱了，他们肯定冲突的。总之感谢，你的意见和我群里一位朋友提出的京东跌落保修放在一起似乎就能得到新策略了!

那骚S你到底换了没啊，看糊涂了……