不明白，为什么有的商品评价里很多人夸客服？

比如“xx客服回复很快，很有耐心”、“客服xx服务超级好，建议老板给加工资”、“谢谢xx客服的贴心服务”……有的商品评价里很多这样的，看得恶心，是不是一种类似“好评返现”的套路？

是的。

回复2#wsyx87930
具体是什么套路呢？客服要求的？顾客的评价关系到客服的绩效？玩什么好评返现之类的把戏的东西原则上本人是不会买的，这种如果也是类似的把戏，看到了也要躲着走了。

刷单刷上去的吧小尾巴~

刷单，好评返现等等都这样搞

客服自己写的，让卖家发的

确实有客服态度好的，买的双层木床安装遇到问题，客服打电话来指导了二十多分钟安装成功，当然可以表扬一下。

我收到过客服电话+微信，明确要求加上夸奖客服的语言，应该是关系到绩效

刷单、好评返现不都是为了多卖东西吗？应该夸东西好才对啊，夸客服有什么用呢？

这~~~~~我的淘宝小店经常会有客人这么写的。但我店就我一个人，我既是老板也是客服，也没有任何人考核什么客服业绩，从来不搞好评返现，也从来不会跟客人说一句希望给个好评的话。

但这是怎么来的呢？有时候我凌晨两三点有人咨询也要爬起来回复，我这里平均一位客人接待时间二十分钟以上，我们像朋友一样聊天，即便是什么都不买我也很欢迎。

我没想到的是，这样的结果是让楼主恶心了，我也不知道该怎么办了。

回复10#codasky

你是卖啥的

回复10#codasky
您这个回复和7楼一个意思，严格地说和我的问题无关。举个例子，如果10个评价里2个夸客服的，可以认为正常，但如果8个夸的，是不是就不正常了？再举个可能不恰当的例子，如果一个村子里出现了一个杀人犯，大家不会感到奇怪，也不会有人去问“这个村子为啥出了个杀人犯啊”，但如果一个村子里很多人都是杀人犯，那大家肯定会感到不正常，是吧？我问的是后一种情况，您和7楼说的可以解释前一种情况。

卖Moleskine和灯塔的笔记本。

我觉得楼主没考虑到淘宝的货物确认机制吧

消费者从收到货物，到手指点击确认收货，中间可以有7天的时间差

这7天时间差，消费者可以随意花式折磨客服

并不是说消费者真的故意花式折磨客服，但遇到自己不熟悉的领域，消费者开始使用多问几句是正常的

当消费者学会用了，心满意足了，才有可能提早点击确认收货，然后主动写评价，顺便感谢客服帮忙。很正常的事情。

当然，也有刷单的可能 人生如梦

回复14#四维
您这个回复和7楼、10楼还是一个意思。用了那么多年淘宝，我当然明白货物确认机制。问题是，有的货物，或者有的网店，他们的评价里几乎每个人都会点评一下客服，而且都是夸，句式还都类似，这显然不是自发的，而一般的货物或店铺大家主要是评价货物好不好，少数人会说一下物流怎么样，很少有人专门去评价客服，而且即使评价客服也不会只是夸，更不会都用雷同的句式去夸。

有些朋友可能没有遇到过这种情况，所以理解不了我说的什么。

感谢客服的，很多都是不愿意承认自己蠢的消费者。
——别急着反驳，有根据的。
消费者有问题，就会骂客服，找客服麻烦，不会第一时间从自己身上找原因。人之常情。
此时，客服心平气和，耐心地帮她解决了问题，她会很开心，也会意识到原来是自己的问题，但不好意思承认。怎么办呢——点个五星评价，或者评论。
此类，一般是女性消费者居多。
看过数十家天猫店的售后，大体如此。
好服务，自然得到好的回馈。
我们一般人的对“刷单”的理解和平台对“刷单”的理解，是有很大差异的，就不展开说了。

刷单套路 好象我记得听说

刷单不是为了制造销量或者商品品质的假象吗？为何要评价客服呢？看了大家的回复，到目前为止，我觉得最大的可能还是有的店铺顾客的评价会影响客服的考核，所以客服会特意要求顾客给好评。

我开网店的，评价点名是我们客服的绩效之一

果然如此，谢谢。此贴可以终结了。这是为了让顾客监督客服的服务质量，不是刷单等猫腻，以前本人不明白，有些误解。

刷单好评返现的，

一般是关乎绩效的，之前我公司有这项考核

回复18#rdzn
刷单就是这个要求 好象我记得听说

刷单为了结算方便。。。不同的客服对应不同的刷单渠道和佣金。。。便于区分

总不能明着说我是某某介绍来刷单的吧？HiPDA·NG

买东西不就买服务吗？逛街看到东西很好，服务员态度不好，一 样不买。
网上，客服耐心解答，不是一 问三不知或根本就不理，也不是半天回一 句话。不值得夸一下？

交易除了人与商品的关系，好多时候是顺心与否。很多人消费要的是舒心，不像我们机器人。

最近淘宝疯狂要求要好评，短信轰炸，“刚退学加入不久，不给好评要被辞退之类的”

18号手法很好
按得很到位
小姐姐很贴心
来了一定要点她

今天在一个这样的商品里看到有人说实话了，看来还是种销售手段。
“那么多夸客服的评论原因也正如你所料，返现30的要求。”