更新:申请售后一个空调遥控器京东20天都没给我寄过来

更新: 7.10到现在已经3周了，空调遥控器还不见踪影，电话也没少打。




5月份在京东买的米家空调，遥控器显示屏坏了，申请售后。京东同意给我寄一个新的遥控器，然后好戏开始了。一周后每天接到2个电话，地级市的京东售后服务点一个电话，京东官方950618一个电话，问我遥控器收到了没。我说没收到，然后答应帮我催。催呀催，两个星期了还没收到遥控器，电话呢每天继续打，确实有点意思，我就看看什么时候能给我寄到

大家电一般都是厂家售后

看在奶茶的面子上原谅京东一回

确实有点乱，厂商和京东之间信息互通不畅。

嘴上说给你，身体很诚实

回复2#星辰大海

京东没叫我联系厂家，是京东的售后跟进的

应该就是厂家那边忽悠了京东售后

这种东西，应该只能厂家发。京东仓库也不可能单独备这样的东西，都是一台空调一个显示器的。所以归根到底，还是小米没给你发从京东给你打这么多电话看，这个错真不能算在京东上。

售后工单状态呢，要是没完结就是厂家客服sb。已经完结就是京东客服犯sb,之前做京东遇到不止一回，京东客服业务水平很差，滥用权限，很恶心。

回复9#风吹裤头干

应该没完结，客服不敢私自完结售后单的。所以买小米家电的，都是胆子大的

我的感觉是：客户发起售后要求后，京东就有一个专门的售后客服关注这个售后要求，他会一直跟踪到售后完成为止，直到客户回答已完成才关闭工单，报告售后服务已完成。 iOS fly ~

我也遇到过这种事情。他们客服衔接出了问题。另外同样的情况在亚马逊可能更严重。因为亚马逊客服的权限更大，更容易造成换人就重走流程。

回复10#maxwellss


用很多的小米产品，售后几次都很满意

回复9#风吹裤头干

每次通完电话，售后都叫我别取消售后申请，还自动帮我延期

回复13#风吹裤头干

我是说大家电

回复14#beihwa


你直接联系店铺客服试试看，还有一种诡异的因素是工单系统出问题，我做京东sop那会，狗东后台很垃圾，经常出现售后工单存在，但是工单数显示0的情况，非常奇葩
时间拖了这么长肯定不正常

大家电改期几次都做到，最后又提前，也很快响应，总的说，京东服务国际前列。

回复16#风吹裤头干

联系客服都是机器人在应付我

那你是没体验下苏宁的售后

回复18#beihwa

没有转人工？