事情经过是我出差去文昌，在市区掉头没让直行被后来的大巴车撞了，交警判我主要责任，对方次要，由于是长途，最后协商是个修个车。
事后回到海口4S店修车，定损员核定修车费在2800左右，实际修车花费2739，4S客服说是保险公司最后只会配2517左右，因为超过2000以后外的商业险739块钱的30%是对方来出，也就是我给对方出30%，对方给我出30%，因为路途远，我就自己出了这30%，对方也是自己出的。由4S店代我报保险。
上月20号拿了车，到今天，快1个月，查询只赔了我517快，打电话问了客服，客服一号说那2000块是赔给对方的，我就闷了，你们保险公司都没有对方帐号，怎么赔？挂机，再换客服再问，这回话有不对了，客服二号说2000没赔给对方，是不陪给我，因为我需要对方的修车发票，才可以给我赔那2000块钱，我又奇怪了，这个修个车，各自找保险，赔款我为什么还要对方的发票才给我赔钱？而且现场勘察院和定损员都不告诉我，这样的话要拿对方票据才能赔付，况且我留了电话，虽然是4S店代我报险，但是我才是车主，有什么需要的，可以给我联系，但是一个电话都不打，我什么都不清楚，完全是，莫名其妙的。。。
上次出事，赔钱了还会来个短信说钱到帐了，请查收，现在是短信都没，到帐不到帐完全不知道。。。
现在是联系了4S店，工作人员帮我问，说是周末不能查询，要到周一才能给答案。请问下坛子里有没这方面的高手，给指教指教，我如何处理才能拿回2000块钱。
感谢了