事情经过是这样,爱奇艺在支付宝app上开设了生活号,并在这个生活号上销售爱奇艺黄金会员;我于7月3号购买了黄金会员一年,但是没享受到送京东plus;于是我上12315去投诉他们的广告图片不具备识别性,存在误导消费者的情况。




从我提供的截图可以清晰地看到,爱奇艺在当时的广告海报中用较大字号的文字宣传“购买黄金会员赠送京东plus";而没有标出任何限定条件,没有标清楚想要享受这个优惠需要达到什么样的限定条件;
而爱奇艺后来称,他们在活动细则中表明了“此活动规则仅在爱奇艺客户端,网页版收银台购买可赠送京东会员”,号称在细则之中有标出限定条件;
但是我投诉内容的是,爱奇艺这样做,这很明显就是它的广告不具识别性,消费者必须深入到细则才能在一大群文字之中找到限定条件;从而误导消费者进行消费。
为什么在广告海报图片没有标清楚享受优惠的限定条件?为什么广告没有识别性?为什么广告有误导性?
然后我上12315投诉爱奇艺去了,你猜是怎么样的?爱奇艺的客服打了电话给我,说明了这个活动需要在爱奇艺客户端,网页版收银台购买可赠送京东会员;然后说无法给我道歉(因为我的诉求就是给我一个正式的道歉就行,写个邮件就行);然后爱奇艺竟然在12315说,已经协商和解成功,真是滑天下之大稽,刚才我直接去举报爱奇艺了。



