奔驰官方回应维权女车主：将前往西安沟通解决方案

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

2019年4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

当地已成立调查组

今日（13日），西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。今日，涉事4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。西安市场监管局高新分局则告诉新京报记者，已成立多部门组成的联合调查组。

4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。视频中显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆奔驰车前盖与周边工作人员争执。“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业的，这件事情，让我几十年的教育得到的奇耻大辱”“66万买的车，一公里没开，让我换发动力，还被迫接受这个三包。”

视频中女子的家人小磊说，事件起因系视频中女车主王倩（化名）即将生日，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测（PDI）。3月27日，小磊来开车时，发现车辆发动机漏油，要求退款或换车。随后几日，店内销售人员一直表态会解决，直到4月8日，销售人员告知小磊，“按照全国3包，只能换一台发动机。”4月9日，王倩情绪激动坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。

4月13日，西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。

西安市场监管局高新分局副局长刘林则告诉新京报记者称，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。